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Younited Credit accroît sa visibilité sur le Web avec Bing Ads

  Article , Services financiers , Success stories

Découvrez l’approche client innovante de Younited Credit

Transmettre un message fort par liens sponsorisés

Blotti au cœur du 9e arrondissement de Paris, au milieu des galeries d'art, des rues pavées et des grands magasins, dans l'ombre du Sacré-Cœur, le siège de Younited Credit peut passer inaperçu. Mais cet établissement financier européen n'est pas comme les autres.

Il s'agit d'une plate-forme de prêt en ligne qui vient bousculer le secteur des services financiers en proposant aux emprunteurs une réponse de principe instantanée et une décision de financement sous 24 heures. C'est cette rapidité inégalée qui a fait de Younited Credit un challenger non négligeable pour les banques d'Europe, implantées depuis plus longtemps, mais plus lentes à réagir.

L'entreprise, qui sert d'intermédiaire entre investisseurs professionnel et consommateurs, a connu une croissance phénoménale depuis sa création en 2011. À ce jour, plus de 500 millions d'euros ont été prêtés. En mars 2016, l’activité a été ouverte en Italie puis un an plus tard en Espagne.

Pour Jean Lalau, gestionnaire de trafic chargé des campagnes de liens sponsorisés de l'entreprise, il est essentiel de communiquer clairement aux consommateurs les messages fondamentaux de la marque. Mais c'est avant tout l'état d'esprit de Younited Credit qui le motive.

‘’Younited Credit est une entreprise riche en diversité, située en plein cœur de Paris’’, nous explique-t-il. ‘’La passion qui anime l'équipe est électrique. Cela nous permet de rester concentrés sur notre objectif, qui est de bousculer les grandes banques mondiales et de proposer une meilleure solution aux consommateurs.’’

Bing Ads est l'un des nombreux outils qu'utilise l'entreprise pour accroître sa visibilité sur le Web. Bien décidé à ce que son investissement en liens sponsorisés génère un volume de prêts maximal, Jean Lalau est en permanence à l'affût de nouvelles façons d'interagir avec la clientèle de Younited Credit.

‘’Les liens sponsorisés représentent un moyen fondamental de communiquer avec nos clients potentiels’’, ajoute-t-il. ‘’Bing Ads joue un rôle critique et nous aide, mon équipe et moi-même, à gérer les tâches complexes inhérentes à notre activité et à augmenter notre part de marché.’’

’Les liens sponsorisés représentent un moyen fondamental de communiquer avec nos clients potentiels. Bing Ads joue un rôle critique et nous aide, mon équipe et moi-même, à gérer les tâches complexes inhérentes à notre activité et à augmenter notre part de marché.

— Jean Lalau, gestionnaire de trafic, Younited Credit

Développer la présence en ligne de l'entreprise

Photo of Jean Lalau

Jean Lalau, gestionnaire de trafic, Younited Credit

Les défis que Jean Lalau et son équipe ont à relever sont de taille, notamment en ce qui concerne le processus d'acquisition des clients, qui est assez long.

Pour devenir client de cette plate-forme de prêt, un demandeur doit remplir un formulaire en ligne très complet. ‘’Une fois le formulaire envoyé, un premier accord de principe est fourni sans délai. Par la suite, le demandeur doit envoyer ses documents justificatifs, ce qui peut être fait via la plate-forme. Une fois que l'accord financier est définitif, celui-ci est envoyé sous 24 heures.’’

‘’Inciter les consommateurs à suivre de bout en bout le parcours que nous leur proposons, de la découverte de notre entreprise à la souscription d'un prêt, est sans doute le plus grand défi que nous avons à relever’’, explique Jean Lalau. ‘’Développer notre visibilité aux moments clés du parcours des consommateurs est essentiel afin de limiter les chances qu'un internaute ne mène pas à bien sa demande.’’

Les objectifs de développement de Younited Credit sont ambitieux, et pour les atteindre, l'entreprise doit s'assurer de convertir davantage de demandeurs.

‘’En tant que marque, nous souhaitons continuer à développer notre part de marché’’, déclare Jean Lalau. ‘’À cette fin, nous devons mieux comprendre les comportements de nos clients potentiels, être toujours au fait de leurs habitudes, qui ne cessent d'évoluer, et nous assurer que nous ciblons les bons internautes au bon moment. Il est essentiel que nous donnions à davantage de clients potentiels une opportunité de nous découvrir, mais il est tout aussi important de conserver leur attention jusqu'au bout du processus de demande de prêt.’’

Pour relever certains de ces défis, Younited Credit a investi dans une large gamme de nouveaux services et de fonctionnalités innovantes, afin de totalement transformer l'expérience des internautes. Certaines des nouvelles fonctionnalités introduites récemment ont permis de simplifier la façon dont les internautes peuvent soumettre leurs justificatifs pendant le processus de demande et de personnaliser cette expérience pour les jeunes ou les travailleurs en CDD.

‘’Ma priorité absolue est d'attirer de nouveaux clients’’, explique Jean Lalau. ‘’Depuis le début de notre collaboration avec Bing Ads, nous avons constaté à quel point celle-ci nous était bénéfique. D'ailleurs, les liens sponsorisés représentent actuellement notre outil d'acquisition principal. La visibilité obtenue grâce à cette méthode nous permet de capturer l'attention de clients potentiels qui ne nous auraient pas découvert via d'autres canaux. De plus, notre capacité à réduire le coût par prospect grâce à Bing Ads signifie que le coût par prêt est nettement inférieur à celui que nous atteignons sur d'autres plates-formes.’’

Attirer de nouveaux clients via le remarketing

Pour contribuer à l'augmentation de la visibilité en ligne de Younited Credit et à l'atteinte des objectifs financiers ambitieux de l'entreprise, Jean Lalau et son équipe ont adopté diverses fonctionnalités proposées par Bing Ads, notamment l'optimiseur de CPC, les extensions d'annonces, et le remarketing des liens sponsorisés. Ces outils améliorent les performances des annonces de Younited Credit, ainsi que la précision de reciblage des clients potentiels, ce qui accélère le parcours des consommateurs.

‘’Nous utilisons l'optimiseur de CPC de Bing Ads afin d'ajuster automatiquement nos enchères, ce qui nous permet de nous assurer que nous ciblons les internautes les plus susceptibles de mener à une conversion’’, explique Jean Lalau. ‘’L'optimiseur de CPC est un outil fantastique pour quiconque souhaite augmenter les taux de conversion de ses campagnes et réduire son coût par acquisition en temps réel.’’

Afin d'accroître encore davantage les performances de ses campagnes, Jean Lalau profite également de la quasi-totalité des extensions d'annonces disponibles. ‘’L'optimisation de nos annonces via ces méthodes a eu un effet profond sur la façon dont nous les préparons. Nous pouvons nous montrer bien plus créatifs, sans perdre de vue notre stratégie’’, ajoute-t-il.

Jean Lalau et son équipe ont pu améliorer de façon significative le contenu des annonces de Younited Credit, ainsi que les mots clés qui y sont associés. ‘’Depuis que nous collaborons avec Bing Ads, nous pouvons cibler des clients potentiels de manière bien plus stratégique et nous faire remarquer à l'aide d'un logo attrayant accompagné d'un montant de remboursement mensuel, par exemple’’, explique-t-il.

Mais la clé de voûte de la stratégie de Jean Lalau, c'est le remarketing des liens sponsorisés. Younited Credit cible principalement quatre types d'audiences:

  • les internautes dont la demande de prêt a été acceptée ;
  • les internautes dont la demande de prêt a été refusée ;
  • les internautes qui n'ont pas été jusqu'au bout du parcours de demande ;
  • les internautes qui ont visité le site Web, sans entamer de parcours de demande.

Afin d'optimiser les conversions des internautes, il est essentiel pour Jean Lalau de disposer d'une stratégie qui lui permette d'atteindre chacun de ces groupes à l'aide d'un message clair et d'un appel à l'action.

‘’Nous reciblons désormais chacune de ces audiences afin d'augmenter nos chances de les transformer en conversions, à un moment ou un autre, au cours du cycle de vie client’’, explique-t-il. ‘’Ainsi, un individu dont la demande de prêt a été refusée peut désormais bénéficier d'un prêt d'un montant différent ou d'un autre type de prêt. La diversité des audiences que nous pouvons identifier et cibler via Bing Ads nous a permis de faire de cette méthode l'une des clés de voûte de notre stratégie en matière de liens sponsorisés’’, ajoute-t-il.

Nous avons l'intention de développer notre visibilité sur Bing. L'équipe Bing Ads s'est toujours montrée très disponible, en agissant de manière proactive et en nous proposant un support de qualité.

— Jean Lalau, gestionnaire de trafic, Younited Credit

Viser un meilleur taux de conversion

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Tableau de données

Grâce à Bing Ads, Younited Credit a constaté des résultats remarquables.

‘’Notre taux de conversion a augmenté de 5 % depuis que nous utilisons l'optimiseur de CPC. Parallèlement, notre taux de clics a augmenté de 5 % depuis que nous avons déployé les extensions d'annonces. Cela signifie que 20 % des crédit provenant des publicités sur les moteurs de recherche proviennent de Bing Ads’’, déclare Jean Lalau.

Par ailleurs, la position de Jean Lalau en tant que gestionnaire de trafic lui permet d'obtenir une vision unique des variables inhérentes aux différents moteurs de recherche, dont il peut ensuite tirer parti pour orienter de nouvelles stratégies. ‘’Par rapport aux autres principaux moteurs de recherche disponibles sur le marché, Bing Ads propose un taux de conversion supérieur de 30 % et un coût par clic inférieur de 60 %’’, nous explique-t-il.

Quant aux défis spécifiques que doit relever Younited Credit, Jean Lalau est convaincu que l'un des points forts de Bing en tant que fournisseur de solution réside dans son audience. ‘’Concernant notre objectif de développement de notre visibilité sur le Web, l'audience de Bing est plus qualifiée et plus ciblée, ce qui explique pourquoi une approche ciblée à l'aide du remarketing a si bien fonctionné pour nous, par rapport à d'autres méthodes’’, ajoute-t-il.

Bing Ads génère actuellement une importante part des prêts accordés par Younited Credit, à un coût inférieur, ce qui aide l'entreprise à accroître sa part de marché. ‘’Nous avons l'intention de développer notre visibilité sur Bing. L'équipe Bing Ads s'est toujours montrée très disponible, en agissant de manière proactive et en nous proposant un support de qualité’’, conclut Jean Lalau.

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