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Suntransfers.com fideliza clientes con su estrategia

  Artículo , Finanzas , Historias de éxito

La empresa de traslados mejora su expansión con publicidad en Bing.

Volar alto con Bing Ads

Logotipo de Suntransfers.com

Suntransfers.com

En el entorno soleado y relajado de los bares y la arquitectura de Barcelona, famosa en todo el mundo, Suntransfers.com excede las expectativas de cómo es y cómo funciona una empresa de viajes europea.

La empresa de reservas ofrece transferencias privadas y compartidas, de puerta a puerta y de bajo coste, para su base de clientes de entre 25 y 64 años, formada por personas que viajan por placer durante las vacaciones. Suntransfers.com opera en más de 500 aeropuertos de todo el mundo y sus cinco destinos principales son Barcelona, Mallorca, Málaga, Faro y Alicante.

Nathan Timmins, Director de Marketing Digital de Suntransfers.com, conoce bien el sector del marketing en buscadores (SEM) y el sector turístico. Llegó a Suntransfers.com desde TUI, el grupo de destinos turísticos, donde trabajaba como Director de Marketing Digital en Europa, antes de aprovechar la oportunidad de trabajar con Suntransfers.com.

"La ubicación era un punto a favor claro", explica Timmins, que se unió a la empresa en el invierno de 2016. "Pero el mayor atractivo fue el emocionante potencial que tenía esta empresa. Está creciendo y adaptándose bien a un sector en rápido desarrollo".

Concretamente, menciona el crecimiento de determinadas tecnologías que han dado forma a su trabajo. "La evolución [del SEM] ha sido interesante y ahora está más personalizado y segmentado, por lo que existen más oportunidades para establecer relaciones con el cliente a largo plazo".

Un requisito clave para Suntransfers.com es captar la atención de su público "en el momento", mucho más que para otros clientes de Bing Ads, ya que su servicio suele ser el último punto en el que piensan los usuarios cuando preparan sus vacaciones.

"Somos grandes defensores de la búsqueda de pago porque nos ha aportado muchos beneficios", indica Timmins. "Trabajar con Bing Ads nos ha ayudado a asegurarnos de que atraemos al público adecuado en el momento adecuado, y que sacamos partido de los momentos de compra clave."

Trabajar con Bing Ads nos ha ayudado a asegurarnos de que atraemos al público adecuado en el momento adecuado, y que sacamos partido de los momentos de compra clave.

— Nathan Timmins, Director de Marketing Digital, Suntransfers.com

Maximizar la fidelización

Photograph of Nathan Timmons

Nathan Timmins,
Director de Marketing Digital,
Suntransfers.com

Para Timmins y su equipo, garantizar que los clientes de Suntransfers.com conocen el valor que ofrece su empresa es esencial para fortalecer la fidelización a largo plazo.

"Alrededor del 60 % de nuestros ingresos proceden de los clientes que vuelven a utilizar nuestros servicios, por eso garantizar que nuestros clientes disfruten de una buena experiencia con nosotros y quieran volver es una parte clave de nuestra estrategia", explica Meherana Hoq, Ejecutiva de Marketing de Suntransfers.com.

El equipo de Bing Ads ayuda a Timmins a gestionar la administración de campañas en diferentes idiomas y países a medida que Suntransfers.com sigue creciendo. Este soporte ha ofrecido a Suntransfers.com una visión unificada del rendimiento de todas las campañas por país, lo que facilita enormemente la comprobación del rendimiento y el correspondiente ajuste de las actividades a Timmins y su equipo.

Este análisis también puso de manifiesto otro desafío para Suntransfers.com: la necesidad de volver a configurar su proceso de reserva. Con un formulario de reserva de seis pasos, algunos clientes abandonaban el proceso antes de completarlo.

Fundamentalmente, Suntransfers.com quería aumentar sus tasas de click-through y de conversión en las campañas, y pretendía mantener un coste por adquisición (CPA) mínimo. Con una solución de Bing Ads con múltiples niveles, que incluía extensiones de imagen y remarketing en búsquedas de pago, la compañía alcanzó estos objetivos. Además, Bing Ads ayudó a Suntransfers.com a identificar diferentes grupos clave de público que la marca no había explorado antes.

"Una de las mejores cosas de Bing Ads es que proporciona todas las herramientas necesarias para analizar y administrar las campañas publicitarias en buscadores de pago, y supervisar el presupuesto que se gasta", explica Hoq.

Volver a conectar con los clientes

Suntransfers data table

Tabla de datos de Suntransfers.com

Desde que se unió a la empresa, Timmins ha trabajado con el equipo de Bing Ads para introducir el remarketing en búsquedas de pago en todas las campañas. "Sabíamos que estábamos perdiendo clientes en el formulario de seis pasos. Después de reestructurar nuestro sitio web, decidimos que deberíamos volver a captar a una parte de esos clientes que habíamos perdido utilizando el remarketing en búsquedas de pago", comenta Timmins.

Ahora, Timmins y su equipo pueden segmentar grupos de clientes en función del punto del proceso de reserva al que lleguen. A continuación, se adapta el mensaje de remarketing a los diferentes grupos. Cuanto más lejos hayan llegado en el proceso de reserva, más apremiante será el mensaje.

Para optimizar aún más sus anuncios y utilizar la amplia gama de características de Bing Ads, Suntransfers.com también ha implementado extensiones de imagen y extensiones de enlace de sitio. Al tratarse del sector turístico, las fotografías en los anuncios resultan extremadamente útiles para mostrar el transporte utilizado para el traslado y las extensiones han servido para promocionar información adicional relativa a los servicios, las opiniones y las páginas de contacto.

La fidelización de clientes ha aumentado gracias a este enfoque segmentado y lleno de información. Los consumidores conocen mejor la oferta de Suntransfers.com y, por lo tanto, es más probable que vuelvan para completar una transacción o efectuar otra reserva.

"El remarketing en búsquedas de pago es una tecnología en la que creemos firmemente", explica Timmins. "Hemos observado enormes aumentos en nuestras tasas de conversión desde el inicio de la estrategia y eso es porque podemos adaptar nuestro mensaje y volver a dirigirnos a los clientes a través de una solución sencilla de Bing Ads".

Bing Ads también permite que la empresa pruebe estas estrategias en destinos específicos antes para ver qué es lo que funciona. Las extensiones de imagen se utilizaron por primera vez en Grecia antes de aplicarse en todas las campañas publicitarias.

Bing Ads ofrece mejores resultados en comparación con la cantidad de dinero invertido. Además, podemos estar seguros de que nuestro mensaje se entrega a un público receptivo y llega al segmento correcto.

— Nathan Timmins, Director de Marketing Digital, Suntransfers.com

Una relación positiva

Suntransfers data table

Meherana Hoq,
Ejecutiva de Marketing,
Suntransfers.com

La relación de Suntransfers.com con Bing Ads sigue siendo "muy fructífera", según Timmins. De hecho, contribuye al crecimiento interanual del significativo de la empresa.

En comparación con el principal canal alternativo, Bing Ads triplicó las tasas de click-through, proporcionó una tasa de conversión del 66% y redujo el CPA en un 7% para las campañas de Suntransfers.com de 2016.

"Bing Ads siempre resulta ventajoso", dice Hoq. "Nos ayuda a llegar a un nuevo grupo de clientes y genera un ROI mucho más alto que las principales alternativas. ¿Qué más se puede pedir?".

Además, la competencia en Bing Ads es menos agresiva que en otras plataformas, por lo que el retorno de la inversión suele duplicarse.

"Para nosotros, Bing Ads se ha convertido rápidamente en la mejor forma de conseguir un tráfico consistente con nuestras campañas y nos ayuda a alcanzar nuestro objetivo de aumentar la fidelización de clientes en toda Europa", comenta Hoq.

Además de los prometedores resultados obtenidos con las campañas hasta el momento, Timmins no dudó en afirmar que el soporte técnico de Bing Ads había sido incuestionable, dejando claro que su equipo personalizado había ayudado a resolver consultas y resolver problemas a lo largo de todo el proceso.

"Bing Ads ofrece mejores resultados en comparación con la cantidad de dinero invertido", comenta Timmins. "Además, podemos estar seguros de que nuestro mensaje se entrega a un público receptivo y llega al segmento correcto".

Con esto en mente, Timmins y el equipo de Bing Ads ya están considerando otras características que se puedan adoptar para refinar aún más el enfoque de Suntransfers.com.

Lee un resumen

Consulta o guarda la infografía para descubrir cómo Suntransfers.com y Bing Ads llegan a nuevos clientes utilizando el remarketing en búsquedas de pago y fomentando la participación de los clientes.

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