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Varejista brasileiro Riachuelo promove crescimento de comércio eletrônico

  Artigo , Varejo , Histórias de sucesso

Anúncios responsivos e remarketing são recursos de campanhas de anúncios bem-sucedidas

Varejista de moda alcança novos públicos

Logotipo da Riachuelo

A Riachuelo é um dos mais importantes varejistas do Brasil. Em 1947, os irmãos Nevaldo e Newton Rocha fundaram o Grupo Guararapes. Tudo começou com uma loja de tecidos em Natal, Rio Grande do Norte. Quatro anos depois, eles abriram uma pequena loja de roupas e conseguiram novos pontos de venda. Em 1979, adquiriram as redes de lojas Riachuelo e Wolens, expandindo suas operações para o varejo de vestuário.

Hoje, mais de 300 lojas e 40.000 funcionários depois, a visão da Riachuelo é facilitar o acesso à moda, proporcionando agilidade, qualidade e valores justos para o consumidor. Nos últimos anos, a Riachuelo tem se posicionado como uma marca inclusiva, que apoia e abraça as minorias, a aceitação do corpo e a diversidade.

Tirando proveito de todas as oportunidades de otimização, ficou muito clara a importância de aplicar formatos de anúncios dinâmicos que, juntamente com o uso de públicos-alvos, fizeram toda a diferença no resultado final.

— Glaucia Segatti, gerente de marketing digital, Riachuelo

COVID-19 impõe o fechamento de lojas físicas

Com o surgimento da COVID-19, as lojas físicas da Riachuelo, juntamente com tantas outras empresas, foram afetadas e forçadas a fechar, tornando prioridade a transformação do site da Riachuelo no principal canal de vendas da marca.

Além da presença digital da marca ter se tornado o principal canal de alcance e engajamento dos consumidores, a monetização de campanhas de desempenho tornou-se essencial para a saúde dos negócios, e a obtenção de tráfego qualificado para o site tornou-se uma das maiores prioridades.

Riachuelo expande sua presença no comércio eletrônico

Logotipo da i-Cherry

A Riachuelo recorreu à agência de marketing digital i-Cherry como parceiro estratégico para criar e executar novas campanhas, desenvolvidas para promover o tráfego no site por meio de diversos canais de marketing digital. A equipe da i-Cherry começou realizando uma auditoria detalhada dos canais que já estavam em funcionamento e das oportunidades para ampliar ainda mais seu alcance e engajamento. Eles perceberam que o Microsoft Advertising era um canal pouco explorado, mas com potencial para um grande retorno do investimento para os negócios de comércio eletrônico da Riachuelo. Trabalhando em conjunto com o Microsoft Advertising, as equipes realizaram uma Verificação de Integridade da conta para otimizar campanhas, implementar melhores práticas, impulsionar o tráfego, aumentar as vendas de comércio eletrônico e promover a lucratividade da empresa.

As campanhas foram otimizadas

Os resultados do marketing digital superaram as expectativas

O gráfico de pizza da receita da Riachuelo de janeiro a maio de 2020 mostra que, em maio, foram gerados 50% de toda a receita desse período de 2020.

O gráfico de pizza da receita da Riachuelo de janeiro a maio de 2020 mostra que, em maio, foram gerados 50% de toda a receita desse período de 2020.

Em maio de 2020, assim que foram implementadas as otimizações das campanhas, observou-se um crescimento significativo da receita. Esse mês respondeu por 65% da receita captada ao longo de 2020, o que representa um aumento de 224% em comparação com o segundo melhor mês (abril). A taxa de conversão acompanhou os sólidos resultados de receita. O retorno dos investimentos em anúncios (ROAS) cresceu de um mês para outro, atingindo 4,08, sendo significativamente maior que o consolidado nos primeiros três meses do ano. Incrivelmente, a receita total de comércio eletrônico gerada em maio com o Microsoft Advertising (durante o período em que todas as otimizações estavam ativas) respondeu por metade da receita total gerada entre janeiro de maio de 2020.

“Por meio da parceria com a equipe de desempenho da Riachuelo e a dedicada equipe do Microsoft Advertising, conseguimos melhorar nossos resultados em um curto intervalo de tempo, aplicando as recomendações de melhores práticas e alcançando o sucesso em relação às principais métricas de negócios de nosso cliente. Ficamos muito empolgados com os resultados e com certeza temos as campanhas do Microsoft Advertising como aliadas importantes na estratégia de mídia.” Bruna Dea, coordenadora de estratégia digital, i-Cherry.

Entendemos que o impacto produzido durante o mês de quebra de recordes não foi resultado apenas das otimizações de campanhas, mas também do relacionamento estabelecido entre a Riachuelo, a i-Cherry e a equipe do Microsoft Advertising.

— Mellina Azevedo, diretora especializada, i-Cherry

O futuro parece brilhante

O mês de maio de 2020, impulsionado por otimizações de campanhas na conta do Microsoft Advertising, apresentou o desempenho mais significativo. Além do retorno em termos de receita, agora a equipe tem visibilidade das conversões da conta e mais possibilidades de otimização.

“Tirando proveito de todas as oportunidades de otimização, ficou muito clara a importância de aplicar formatos de anúncios dinâmicos que, juntamente com o uso de públicos-alvos, fizeram toda a diferença no resultado final. Temos interesse em continuar testando e otimizando as campanhas para dar prosseguimento ao sucesso e melhorar ainda mais os resultados das campanhas”, diz Glaucia Segatti, gerente de marketing digital, Riachuelo.

O ganho de receita foi substancial, e a taxa de conversão também mostrou um grande aumento em relação ao mês anterior às otimizações. Na evolução do ano, em maio de 2020, a Riachuelo apresentou um dos maiores retornos de investimentos nos negócios de comércio eletrônico da empresa.

“Entendemos que o impacto produzido durante o mês de quebra de recordes não foi resultado apenas das otimizações de campanhas, mas também do relacionamento estabelecido entre a Riachuelo, a i-Cherry e a equipe do Microsoft Advertising. O uso de melhores práticas e o processo de estabelecimento de relacionamentos confiáveis entre as equipes tornaram-se uma intersecção fundamental da qualidade da conta, vinculada diretamente com o resultado e o crescimento de receita de um mês para outro. Nos próximos meses, estamos empolgados em continuar fortalecendo o relacionamento com o Microsoft Advertising para juntos avaliar os relatórios de integridade das contas, identificar oportunidades de otimização e promover o crescimento”, declarou Mellina Azevedo, diretora especializada, i-Cherry.

Veja um resumo

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