Advertising

Pular para o conteúdo principal
Advertising

Não perca a chance de alcançar clientes que estão procurando por você. COMECE AGORA MESMO >

Blog
Page 1 of results

Marketing com sentido faz a diferença

Nós, do Microsoft Advertising, estamos empenhados em ajudar nossos clientes e parceiros a criar marcas confiáveis que sejam bem recebidas nas vidas das pessoas. Isso parece especialmente importante durante este período desafiador, em que serviços foram interrompidos, as pessoas estão aprendendo a trabalhar em casa de maneira produtiva e restrições limitam atividades às quais não dávamos valor. Nesses momentos críticos, a maneira como você se apresenta importa. Sabemos que há muita incerteza e, com ela, vem a necessidade de focar o que é mais importante. Isso aplica-se à vida em geral, mas também ao modo como ajudamos você a se concentrar para avançar nos negócios. A missão da Microsoft de “capacitar cada pessoa e organização do planeta a ser mais produtivo” nunca pareceu mais importante do que hoje, quando nos concentramos em ajudar você a responder ao ambiente atual.

Estamos lançando hoje uma campanha de comunicação intitulada Marketing com sentido (em inglês). Esse trabalho tem origem em alguns eventos importantes que ocorreram em nosso setor ao longo dos últimos anos: o declínio da confiança no espaço digital. O crescimento da opinião das pessoas de que as marcas que acolhem em suas vidas devem oferecer valor e estar alinhadas com os valores delas. A oportunidade e o dever que temos como profissionais de tornar nosso marketing inclusivo e acessível. E nosso aprendizado de que, conforme você gera confiança como empresa, aumenta o amor à sua marca, o que promove fidelidade e aumenta a consideração por ela.

Construir confiança nunca foi tão relevante quanto hoje. A maneira como as empresas operam, se comunicam e respondem está passando por testes de resistência. Essa também é uma oportunidade de reexaminar o papel que as marcas têm nas vidas das pessoas e, especificamente, o bem que você pode fazer para neutralizar a incerteza e a turbulência. Por tudo isso, esperamos que a situação atual promova a confiança como um atributo de importância ainda maior para as pessoas. Ela exige nossa criatividade coletiva em todo o setor para nos adaptarmos ao que enfrentaremos, e o compromisso de nos adiantarmos para mostrar às pessoas que elas são prioridade.

A campanha conta com o suporte de amplas pesquisas para entender o papel da confiança nas decisões do consumidor e o que promove a confiança para aumentar a fidelidade e a consideração de compra. Nós ainda testamos o impacto da publicidade inclusiva sobre como as pessoas se sentem em relação a uma marca e se ela amplifica a confiança. Nós descobrimos que a confiança é um atributo capaz de transformar o retorno de seu investimento em marketing e promover relacionamentos mais sólidos com seus clientes. A confiança está fortemente associada ao amor e à fidelidade à marca, e tudo isso determina a consideração de compra. De fato, 85% das pessoas de nosso estudo disseram que só considerariam uma marca em que confiam. Também descobrimos que a inclusão intencional, com propósito, permeia toda a experiência com a marca, evoca sentimentos de aceitação, satisfação, confiança, segurança, esperança e proteção. As pessoas veem as marcas que representam a diversidade em seus anúncios como mais autênticas, e a publicidade inclusiva fortalece a confiança.

Nós vemos a geração de confiança e a criação de publicidade mais inclusiva como uma forma de diferenciar sua marca. No atual clima de incerteza, nunca foi tão importante conquistar e preservar a confiança das pessoas para construir um negócio mais forte e saudável para o futuro.

Queremos ajudar você a encontrar novas maneiras de agregar valor aos negócios ao estabelecer equidade por meio da confiança com as pessoas. Isso está no coração do Marketing com sentido.

A confiança é a moeda da diferenciação da marca

Conforme você compete pelo tempo e a atenção das pessoas em um mercado cada vez mais perturbado, ser confiável é a diferença entre a conexão e a segmentação. Juntos, confiança, amor pela marca e fidelidade amplificam o impacto do trabalho que os profissionais de marketing fazem para expandir seus negócios.

Há um aumento significativo na consideração de compra de marcas confiáveis em relação às marcas não confiáveis. Nós observamos que isso varia de acordo como tipo de compra que as pessoas estão fazendo e que, em determinadas categorias de compras, a confiança afeta substancialmente quem as pessoas escolhem para fazer negócios:
 
  • Automóveis: probabilidade 7 vezes maior de considerar uma marca confiável
  • Turismo: 6,3 vezes
  • Serviços financeiros: 4,7 vezes
  • Varejo: 2,8 vezes

A confiança multiplica o poder de realização dos profissionais de marketing

Na verdade, a confiança é multidimensional. Confiança é mais do que apenas proteger dados; ela é uma fundamental para estabelecer relacionamentos entre pessoas e marcas. Sim, é verdade que a conquista da confiança começa com dar às pessoas uma sensação de segurança por meio da comunicação transparente, da proteção de sua privacidade, da resolução proativa de problemas e do fornecimento de produtos confiáveis.  

A confiança é capaz de criar uma equidade verdadeira entre você e seus clientes estabelecendo conexões pessoais autênticas. Pense em qualquer relacionamento que você tem, seja nos bons momentos ou nos mais complicados. A confiança é fundamental para todos eles. Mas, então, a maneira como você desenvolve essa confiança é mostrando à outra pessoa que ela é compreendida. Que você compartilha os valores e interage com ela com base nesses valores compartilhados.

O mesmo se aplica à construção de um relacionamento com seus clientes. Nossa pesquisa mostrou que os maiores impulsionadores da confiança são marcas que são verdadeiras e autênticas, e que são “para alguém como eu”.

Valores compartilhados promovem o valor da marca

O marketing inclusivo está no centro do entendimento do que as pessoas valorizam e do alinhamento disso com aquilo que sua marca valoriza. Alguns profissionais de marketing hesitam em dar o primeiro passo na direção da inclusão pelo medo de errar. Ela envolve muito mais do que cumprir as metas da representação diversificada ao escolher uma foto para um anúncio ou expandir sua segmentação de público. Trata-se de estabelecer relacionamentos verdadeiros com pessoas que celebram valores diversificados e uma ampla variedade de experiências humanas. 

Abordar o marketing inclusivo como uma estratégia de crescimento envolve estabelecer relacionamentos verdadeiros com todas as pessoas e não apenas as que fazem parte dos grupos segmentados. Os anúncios inclusivos geram, no geral, um aumento de 23 pontos na intenção de compra — e não apenas para públicos de nicho. Além disso, esse aumento ocorreu mesmo entre pessoas que não estavam representadas especificamente no anúncio. As marcas que representam a diversidade em seus anúncios são mais autênticas, e as pessoas confiam mais nessas marcas. A inclusão pode fortalecer os relacionamentos com pessoas de todos os tipos, ajudando a refletir os valores de seus principais clientes, mesmo quando você interage com novos públicos.

Dando mais sentido à personalização

A personalização não envolve apenas esquematizar o que você sabe sobre as pessoas. Trata-se de entender o que elas valorizam e fornecer experiências que são melhores por causa disso. Os retornos para os negócios são claros, tanto em receita quanto em eficiência. ​Mas vale a pena acertar na personalização. ​As táticas que visam uma conexão por meio da falsa proximidade não ganham confiança; elas ​são bloqueadas. Mas pode ser fácil demais passar dos limites e alienar as pessoas fazendo-as questionar como seus dados estão sendo usados. Como resultado, apesar do enorme potencial, apenas um em cada sete profissionais de marketing acredita que está no caminho certo com a personalização.

Não existe uma abordagem universal; para que os clientes se identifiquem, é necessário tocar pontos diferentes de categorias diferentes. Seus dados devem ser suficientemente detalhados para mostrar o que as pessoas realmente querem e quais são suas expectativas ao interagir com as marcas. É maior a confiança nas marcas que oferecem personalização das seguintes maneiras:
 
  • No setor automotivo, trata-se de representar aquilo em que as pessoas acreditam. ​É importante que a marca se alinhe com os valores das pessoas para que elas achem que a marca foi feita para elas.
  • Na área de turismo, temos experiências que reconhecem sua individualidade. ​As pessoas querem marcas que oferecem experiências com uma sensação pessoal e o reconhecimento de que a marca entende como elas são importantes.
  • No setor de varejo, trata-se de fazer com que sintam que a marca foi criada para elas. ​Ter os produtos certos, mercadorias de boa qualidade e suas marcas favoritas é extremamente importante para criar uma conexão melhor.
  • Nos serviços financeiros,trata-se de valor, educação e serviços. Fornecer um bom valor epreços competitivos, além de ensinar as pessoas como administrar suas finanças e prepará-las para o futuro.
 
Quando você entende o tipo de personalização que é significativo para as pessoas e quando você fornece essa experiência com a marca de modo verdadeiro e autêntico, você ganha a confiança das pessoas e promove uma moeda de troca válida para os dados que você coleta delas. Isso está agregando sentido à personalização.

Inspire-se com o sucesso de outros profissionais de marketing

Estamos nesta jornada juntos e empolgados com o que aprendemos com parceiros que estão fazendo ótimas jogadas para estabelecer seus negócios com base no Marketing com sentido. Por exemplo: a Dept, uma agência digital dos Países Baixos, está possibilitando que seus funcionários contribuam com as comunidades locais por meio de voluntariado, doações e projetos profissionais gratuitos. Eles vincularam seu sucesso como agência com sua retribuição, o que significa que suas realizações são compartilhadas com seus clientes e sua comunidade. Para a Dept, o trabalho filantrópico não apenas ajuda as comunidades em que vivemos e trabalhamos, mas também aumenta a motivação e cria uma cultura positiva no trabalho. A Dept foi escolhida como um dos vencedores do concurso Microsoft Advertising Powerful Moments pelo trabalho que está sendo feito para seus clientes e comunidades. Leia a história completa (em inglês)

Nós vamos promover mais nossos parceiros incríveis e suas histórias conforme trabalhamos juntos no Marketing com sentido.  

Junte-se a nós no Marketing com sentido 

Realmente desenvolver a confiança entre marcas e as pessoas é um esforço coletivo. Nós estamos empenhados em ajudar você a criar conexões melhores, mais sustentáveis e mais valiosas com as pessoas que importam para você. No clima atual, nunca foi tão importante conquistar e preservar a confiança das pessoas para construir um negócio mais forte e saudável para o futuro. Os profissionais de marketing que geram confiança nestes momentos de perturbação estimularão a fidelidade dos clientes e fortalecerão a base do sucesso prolongado nos negócios conforme a vida se transforma em algo mais familiar.
 
Em qualquer clima econômico ou de negócios, nós acreditamos que um mundo onde o relacionamento entre as pessoas e as marcas é definido pela confiança é um mundo melhor para todos nós. Essa é a oportunidade para o Marketing com sentido.  

Saiba mais

Explore (em inglês) vídeos, orientações e histórias sobre como começar a trabalhar com o Marketing com sentido.


Fontes de pesquisa mencionadas nesta postagem: Microsoft Advertising e LRW Research: “Uncovering the Trust Drivers”, 2019 (EUA) e Microsoft Advertising: “The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising”, 2019-2020 (EUA).