Advertising

Pular para o conteúdo principal
Advertising

Não perca a chance de alcançar clientes que estão procurando por você. COMECE AGORA MESMO >

Blog
Page 1 of results

Anuário de qualidade dos anúncios de 2020

2020 foi um ano desafiador e perturbador, que forçou todos nós a fazer coisas de modo diferente. Houve maior necessidade de fazer transações digitais, e observamos um aumento significativo na presença online de empresas de todos os tipos. Também vimos muitos consumidores experimentarem as interações digitais pela primeira vez. Como sempre, nosso objetivo é garantir que a plataforma Microsoft Advertising apresente informações precisas e relevantes para nossos clientes e, ao mesmo tempo, os proteja de experiências de baixa qualidade ou prejudiciais. Em 2020, esse compromisso continuou com investimentos em abordagens inovadoras para oferecer resultados da maior qualidade.

Olhando para trás

Em 2020, suspendemos quase 300.000 contas da plataforma Microsoft Advertising, 30% a mais do que em 2019. Também removemos 1,6 bilhão de anúncios inválidos e 270.000 sites de nosso sistema. Nossos investimentos contínuos em Inteligência Artificial (IA) habilitam sistemas de avaliação em tempo real que usam sinais comportamentais e ferramentas inteligentes de análise de fraudes para ajudar a identificar qualquer conteúdo de baixa qualidade. Nós associamos isso com revisores manuais muito bem treinados e processos ágeis de eliminação. Essa combinação de ferramentas de IA e avaliação por pessoas nos permite continuar fornecendo conteúdo de alta qualidade para nossos clientes, mesmo nos momentos mais incertos.

Principais áreas de concentração

Como lidar com a pandemia: no início da COVID-19, houve muitas dúvidas e incertezas em todo o setor. Nosso objetivo era garantir que continuássemos fornecendo resultados precisos e de alta qualidade em toda a nossa plataforma, em um momento de crescimento do conteúdo de baixa qualidade. Durante esse período, adotamos medidas rígidas para restringir a publicidade de produtos como medicamentos para covid, kits de testes de covid etc. Nós rejeitamos quase 21 milhões de anúncios de acordo com a nossa política de publicidade confidencial. Para dar suporte a empresas locais, fizemos uma parceria com a GoFundMe para exibir informações de arrecadação de recursos. Também ajudamos agências do governo e organizações sem fins lucrativos a alcançar os usuários com a promoção de anúncios relacionados a informações oficiais.

Publicidade política: 2020 foi um ano importante para as eleições nos EUA e, portanto, nos concentramos no monitoramento rigoroso desse espaço para garantir que nossos usuários recebessem informações de alta qualidade. O Microsoft Advertising não permite publicidade política e, de acordo com nossas políticas, desativamos mais de 20 milhões de anúncios e 10.000 sites.

Serviços do governo oferecidos por terceiros: no ano passado, decidimos proibir anúncios de produtos ou serviços do governo oferecidos por terceiros. Essa atualização da política ajudou a reduzir significativamente o número de anúncios mal-intencionados ou enganosos direcionados a serviços e produtos do governo, como passaportes, vistos, alterações de endereço, carteiras de habilitação etc. Como parte dessa iniciativa, bloqueamos aproximadamente 7.000 domínios e rejeitamos cerca de 8,5 milhões de anúncios.

Golpes relacionados a suporte técnico e ataques de phishing: nós observamos comportamentos contínuos de publicidade mal-intencionada em 2020. O phishing e outros golpes permanecem entre as técnicas mais antigas e mais eficazes para fraudar usuários no ecossistema digital atual. Nossos modelos avançados de Machine Learning conseguem estabelecer relações entre as contas de anunciantes e suspender rapidamente os agentes nocivos que tentam repetidamente entrar em nosso sistema para realizar atividades mal-intencionadas. Em toda a Microsoft, continuamos nossa batalha incansável contra esses golpes e eliminamos mais de 28.500 contas do Microsoft Advertising (com um aumento de mais de 100% em relação ao ano anterior) que aplicavam ou tentavam aplicar esses golpes.

Segurança do anunciante: em 2020, as tentativas de controle de contas aumentaram quase cinco vezes em relação a 2019. Considerando esse aumento, introduzimos a autenticação multifator (MFA) em benefício da segurança de todos os usuários do Microsoft Advertising. A MFA é uma medida de segurança que exige que os usuários confirmem sua identidade de duas formas diferentes, por exemplo, inserindo uma senha juntamente com um código enviado para o celular.

Nossa abordagem

A fraude publicitária é rápida, e continuamos vendo novos padrões aflorando globalmente. Nós adotamos todos os recursos possíveis para assegurar o fornecimento do conteúdo de mais alta qualidade possível. Atualizamos e refinamos nossas políticas constantemente para garantir o suprimento das necessidades em evolução. Nossa tecnologia de detecção de fraude utiliza uma ampla variedade de sinais e os algoritmos de Machine Learning mais recentes para descobrir padrões de fraude que, de outra forma, seriam difíceis de detectar. Também temos uma equipe de especialistas distribuída geograficamente ativa 24 horas por dia para nos ajudar a realizar investigações detalhadas de todos os novos padrões que observamos por meio do uso de ferramentas inteligentes e escaláveis. A detecção da fraude antes que ela consiga alcançar os clientes é uma parte de nossa abordagem.

Também tratamos das escaladas e reclamações de clientes para remover rapidamente os anúncios de baixa qualidade. Em 2020, recebemos um total de aproximadamente 50.000 reclamações relacionadas a anúncios não compatíveis com nossas políticas de publicidade. Investigamos cada reclamação e descobrimos que cerca de 65% dos anúncios denunciados violavam as políticas do Microsoft Advertising. A maioria das reclamações era relacionada a violação de marcas comerciais. Conforme continuamos a distribuição de novos produtos e tornamos mais fácil para as marcas interagirem com seu público, fizemos investimentos adicionais para proteger e responder às preocupações dos anunciantes sobre uso de marcas comerciais e conseguimos reduzir as reclamações relacionadas a marcas comerciais em 25% em relação ao ano anterior. Também recebemos algumas reclamações relacionadas a sites de jogos não licenciados, phishing, sites de provedores não autorizados de serviços do governo e outras preocupações de segurança do usuário. Temos uma equipe de operações altamente responsiva que trabalha no esquema 24x7 para resolver rapidamente as questões relacionadas aos nossos anúncios. Em resposta às reclamações, nossa equipe de operações tirou de nossa rede quase 400.000 anúncios que não estavam em conformidade.

Indo mais além

Como sempre, o início de um novo ano apresenta oportunidades para avançar ainda mais com nossas iniciativas de qualidade. Continuaremos utilizando as iniciativas interdisciplinares de especialistas em Machine Learning e design de sistemas para escalar nossa tecnologia, juntamente com o conhecimento do domínio de especialistas em políticas e avaliações para desencorajar os agentes mal-intencionados. Apesar de todos os nossos esforços, os golpistas ainda podem se esquivar de nossas verificações. Se encontrar um anúncio inválido ou suspeito, nos informe usando o Formulário de escalonamento de anúncios de baixa qualidade do Microsoft Advertising.

Nós valorizamos o seu feedback e sua parceria, e continuaremos nos empenhando para manter o ecossistema do Microsoft Advertising seguro.