Impacto en su cuenta de Microsoft Advertising

Durante el uso de los servicios de Microsoft Advertising debe cumplir en todo momento las directivas de Microsoft Advertising y las leyes y normativas aplicables en cada uno de los mercados en los que se publican sus anuncios. Estas directivas garantizan la seguridad de nuestros servicios. Empleamos una combinación de procesos de revisión humanos y automatizados para velar por el cumplimiento de nuestras directivas. Cuando usted o su contenido publicitario incumple las directivas de Microsoft Advertising podemos aplicar uno o varios de nuestros tres tipos de impacto de aplicación: desaprobaciones en el nivel de anuncio y de componente de anuncio, infracción reiterada (tres sanciones) o suspensión inmediata.

Desaprobación de anuncios y de componente de anuncio

Los anuncios y componentes de anuncios son los atributos individuales que, combinados, determinan el aspecto que tendrá su anuncio y cuándo se publicará. Esto incluye todo el texto de anuncio, imágenes, extensiones, feed de productos y componentes de producto, páginas de destino, URL, palabras clave y configuración de segmentación.

Cuando determinamos que un anuncio o componente de anuncio puede infringir la directiva, desaprobaremos el anuncio o componente de anuncio aplicable, y el mensaje de desaprobación asociado indicará la directiva que podría haber infringido y cómo subsanar la infracción a través de nuestro proceso de apelación.

En algunos casos, las infracciones de nuestra directiva ponen en riesgo a nuestros usuarios y a la plataforma. Cualquier anuncio o componente de anuncio que infrinja las categorías de directiva descritas en la directiva de infracciones reiteradas que se indica a continuación se someterá a sanciones de aplicación más estrictas según lo determine el nivel de riesgo en el momento de su detección. Si un anuncio o componente de anuncio infringe cualquier directiva que justifique la suspensión inmediata, dicha medida se tomará de inmediato después de su detección sin tener en cuenta ninguna otra desaprobación o penalización de sanción.

Todas las tiendas y todos los productos dentro de las tiendas, cargados en Microsoft Merchant Center deben cumplir con las directivas de Microsoft Advertising, incluidas las directivas de anuncios de productos. Solo puede crear una tienda por dominio de nivel superior.

• Desaprobaciones de productos

• Revisaremos cada producto tras su carga en el feed de productos de Microsoft Merchant Center. Si un producto no es apto para su publicación porque no cumple nuestras directivas, mostraremos ese producto en el panel de Microsoft Merchant Center dentro de la interfaz de usuario de Microsoft Advertising. No tendremos en cuenta las desaprobaciones de productos de Microsoft Merchant Center a la hora de aplicar la política de infracciones reiteradas.

• Desaprobaciones de tienda

• Desaprobaremos su tienda cuando incumplan las directivas de Microsoft Advertising. Le notificaremos el motivo de la desaprobación por correo electrónico y en el panel de control de Microsoft Merchant Center. Mientras la tienda no esté aprobada, ninguno de los productos de la tienda será apto para publicarse.
• Cualquier tienda que infrinja las categorías de directiva descritas en las infracciones reiteradas que se indican a continuación, que incluye las directivas de anuncios de producto, se someterá a sanciones de aplicación más estrictas según lo determine el nivel de riesgo en el momento de su detección. Si una tienda infringe cualquier directiva que justifique la suspensión inmediata, dicha medida se tomará de inmediato después de su detección sin tener en cuenta ninguna otra desaprobación o penalización de sanción.

Si infringe alguna de las directivas de las categorías que se indican a continuación y que suponen un mayor riesgo para nuestros usuarios o nuestra plataforma en cualquier anuncio, componente publicitario o producto, recibirá "tres sanciones" antes de que suspendamos su uso de los servicios de Microsoft Advertising, a nuestra discreción. Si se encuentra bajo una penalización por sanción, tal y como se define a continuación, no podrá iniciar sesión en su cuenta a través de Editor o la aplicación móvil, pero podrá acceder a sus cuentas de anunciante a través de la interfaz de usuario web. Determinamos las penalizaciones de sanción en función de la infracción de cualquiera de las siguientes categorías de directivas (es decir, un grupo de directivas individuales que se refieren al mismo tipo de infracción), o de cualquier otra infracción que pueda suponer un riesgo para la seguridad de nuestros servicios, clientes o consumidores.

• Requisitos de anuncios
• Contenido no permitido
• Extensiones
• Propiedad intelectual
• Legal y privacidad
• Formatos multimedia
• Anuncios de producto
• Relevancia y calidad
• Contenido restringido
• Directrices sobre texto

Sanción uno

Tras la penalización «Sanción uno», suspenderemos todos los anuncios, incluidos los componentes de anuncios asociados, de la cuenta del anunciante afectado. Si tiene varias cuentas que infringen la directiva, podemos aplicar la «Sanción uno» a cada cuenta de forma independiente. Intentaremos notificarle los detalles de la infracción y las cuentas afectadas con instrucciones sobre cómo subsanar la infracción.

Sanción dos

Podemos aplicar una penalización «Sanción dos» de la siguiente manera:

1. Después de subsanar con éxito una penalización «Sanción uno», infringe la misma categoría de directiva en la misma cuenta en el plazo de un año a partir de la fecha de rehabilitación de la infracción que desencadenó la penalización «Sanción uno», o
2. Infringe la misma categoría de directiva que otra de sus cuentas actualmente bajo una suspensión «Sanción uno».

Tras la penalización de «Sanción dos», suspenderemos todos los anuncios y componentes de anuncios dentro de la cuenta de anunciante afectada e impediremos que la Cuenta de administrador cree nuevas cuentas bajo la misma Cuenta de administrador mientras dure la penalización. El anunciante recibirá un correo electrónico con los detalles de la categoría de directivas, las cuentas y la cuenta de administrador afectada.

Sanción tres

Podemos aplicar una penalización «Sanción tres» de la siguiente manera:

1. Después de subsanar con éxito una penalización «Sanción dos», infringe la misma categoría de directiva en el plazo de un año a partir de la fecha de rehabilitación de la infracción que desencadenó la penalización «Sanción uno», o
2. Infringe la misma categoría de directiva que otra de sus cuentas actualmente bajo una suspensión «Sanción dos».

Cuando impongamos una penalización «Sanción tres», todas sus cuentas de anuncios se suspenderán con efecto inmediato y sin previo aviso. Todo el contenido de la cuenta de administrador pasará a ser de solo lectura. Podrá iniciar sesión y acceder a la información de su cuenta, pero no podrá editar, añadir, modificar ni eliminar ningún contenido incluido en la misma. Le notificaremos los detalles de la categoría de directivas, las cuentas y la cuenta de administrador afectadas, con instrucciones para subsanar el problema.

Microsoft Advertising está comprometida con un entorno seguro en Internet. Las infracciones graves de nuestras condiciones o directivas pueden justificar la suspensión inmediata de su cuenta de anunciante. Consideramos graves aquellas infracciones que suponen una amenaza inmediata para la seguridad del usuario, la seguridad de los servicios prestados por Microsoft o sus partners o el contenido ilegal. Estas infracciones suelen indicar la intención de usar nuestro servicio de forma fraudulenta, perjudicial o ilegal. El acceso continuado a nuestros servicios después de que detectemos tales comportamientos ilegales podría provocar daños importantes a los usuarios o al propio servicio. Si detectamos una infracción grave, suspenderemos su acceso al servicio, incluido el acceso a toda la información contenida en el mismo, inmediatamente y sin previo aviso. Le notificaremos el motivo de la suspensión con información sobre cómo apelar la decisión o solucionar el problema. No podrá usar los servicios de Microsoft Advertising hasta que subsane la infracción a nuestra satisfacción.

Entre las infracciones graves se incluyen, entre otras:

• Ocultación de la identidad del anunciante o del pagador, incluido el suministro de información o documentación de identidad inexacta.
• Uso del servicio para facilitar o promover prácticas, contenidos, productos y servicios ilegales.
• Códigos de software malintencionado (por ejemplo, malware, phishing, scareware, ransomware, software pirateado).
• Contenidos o servicios falsificados, maliciosos o engañosos, o cualquier otro contenido que suponga una amenaza para la seguridad de nuestros usuarios o de nuestro servicio.
• Cualquier página de destino o contenido para descargar que elimine el control de usuarios.
• Contenido de anuncios que oculte la intención o funcionalidad de cualquier producto descargado o servicio prestado.
• Eludir o sortear las medidas de protección o control de los servicios del sistema.
• Cualquier contenido o acción diseñados para facilitar la obtención de acceso no autorizado a cualquier usuario, anunciante o datos, o manipular el servicio de Microsoft Advertising.
• Contenidos engañosos u ocultos, ocultamiento o suplantación.
• Suplantación de identidad, manipulación o medios engañosos, o uso engañoso del nombre o la marca para dar a entender su apoyo.
• Recopilación excesiva de información personal innecesaria para cumplir la promesa publicitaria.
• Contenido emocionalmente manipulador o coercitivo.
• Contenido ofensivo, obsceno, difamatorio o amenazador, o cualquier contenido destinado a degradar, intimidar o incitar a la violencia.
• Intento de eludir nuestra suspensión de cuentas u otras medidas destinadas a hacer cumplir nuestras políticas o condiciones mediante la creación de una nueva cuenta de anunciante o cuenta de administrador.

Puede apelar a componentes o anuncios no aprobados, cualquier sanción o una suspensión inmediata poniéndose con el servicio de soporte técnico en el plazo de seis meses desde la decisión de desaprobación o suspensión. Si subsana la infracción, levantaremos todas las sanciones aplicables de su cuenta.