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British Gas logra resultados impactantes con los anuncios de respuesta en buscadores

British Gas es el mayor distribuidor energético de Gran Bretaña, y suministra gas y electricidad a 12 millones de hogares del Reino Unido. La empresa permite a las comunidades hacer un uso eficiente de la energía y ofrece un suministro ininterrumpido en los hogares británicos. Esta empresa de suministro energético fue capaz de mejorar su eficiencia y su rendimiento en publicidad con la eficaz tecnología de inteligencia artificial de Microsoft.

Cuando Microsoft Advertising anunció la versión beta de su producto Anuncios de respuesta en buscadores (RSA), (en inglés) British Gas fue uno de los primeros anunciantes europeos en probarlo. El producto funcionó tan bien que ahora representa el 14 % de todo el tráfico de British Gas en Microsoft Search Network, con un 44 % más de tasa click-through (CTR) que las campañas publicitarias en buscadores estándar.

Replicar eficiencias observadas en Google

British Gas suele estar dispuesta a participar en las versiones beta de los productos, pero esta vez insistió en ser la primera empresa en probar RSA en Microsoft Advertising. «Habíamos observado unos resultados excelentes para British Gas cuando probamos RSA en Google Ads", comentó la directora de búsqueda de Mediacom, Claudia Ziegenbein. «Estábamos obteniendo una mayor tasa click-through con RSA que con los anuncios de texto estándar, así que cuando surgió el piloto de Microsoft Advertising, era obvio que queríamos participar en él".

Después de traer todas las campañas de RSA de Google, llegó el momento de darle una oportunidad a la inteligencia artificial de Microsoft para probar y aprender de las creatividades de British Gas. El equipo empezó usando alrededor de 10 de los 15 titulares disponibles que se podían usar en el producto y luego dejó que las campañas se publicaran para que los algoritmos pudieran probar diferentes combinaciones y permutaciones de titulares y descripciones.

«Tienes que mantenerte firme con esto al principio», explicó Louie Boffa, Comprador sénior del Planificador de Búsquedas de MediaCom, «porque la tentación es que si no funciona inmediatamente, tienes que empezar a hacer cambios. Pero la inteligencia artificial está aprendiendo y, una vez que empiece a entender qué combinaciones funcionan, optimizará la campaña debidamente». 

Durante un período de prueba de ocho semanas, entre el 9 de septiembre y el 20 de octubre de 2019, el rendimiento de RSA empezó a superar el de los anuncios de texto estándar. Al final del período de prueba, la tasa click-through de los anuncios de respuesta en buscadores fue un 44 % más alta que las campañas estándar de British Gas.

Con los anuncios de respuesta en buscadores, todos salen ganando: «Diría que la mayor ayuda que ofrece RSA es el ahorro de tiempo. Ya no tengo que hacer comprobaciones del texto de los anuncios manualmente. A su vez, esto nos ha ayudado a mejorar el rendimiento de la cuenta y, en última instancia, a que British Gas muestre anuncios más relevantes a sus usuarios, así que todo el mundo está satisfecho», explicó Boffa.

Lee la historia completa aquí (en inglés)