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Estrategias para un tiempo sin precedentes

Estamos viviendo un tiempo sin precedentes. Somos conscientes de que todos nos encontramos ante una situación difícil en la que tenemos que adaptarnos a las nuevas exigencias de trabajo, lidiar con nuestra situación familiar y personal, y vivir con la incertidumbre sobre lo que se avecina. No existe un guión ni instrucciones para saber qué debemos hacer, pero de lo que sí estamos seguros es de que el comportamiento de los consumidores está cambiando en este período y tenemos que ser flexibles para adaptar nuestras estrategias a los cambios que están ocurriendo casi a diario. 
 
Por supuesto, la flexibilidad no es algo ajeno al sector de los motores de búsqueda.
 
Aún estás a tiempo de modificar tu táctica de marketing de búsqueda para adaptarla al nuevo comportamiento de los consumidores. Las dos preguntas por las que puedes empezar son: qué debemos hacer y cómo debemos medirlo.
 
Estas son algunas estrategias con un enfoque novedoso para adaptarnos a la «nueva normalidad».
 
  1. Aumenta tu visibilidad:  es probable que el proceso de toma de decisiones del cliente sea más largo. Es posible que otros consumidores no finalicen el proceso debido a la incertidumbre. Piensa en cómo puedes mejorar la primera marca que viene a la mente del consumidor mediante la publicidad de marcas. Por ejemplo, considera la posibilidad de usar anuncios nativos y de display para crear una conexión más directa con los clientes, llegando a ellos en un contexto relevante, eficaz y segmentado.
  2. Haz varias pruebas: ahora es el momento perfecto para probar y experimentar con distintos elementos de tu campaña para lograr el mayor impacto. Aprovecha la función de experimentos (en inglés) con la que podrás hacer pruebas y comparaciones en un entorno controlado.
  3. Garantía con anuncios de respuesta en buscadores: asegúrate de que el texto del anuncio deja bien clara cualquier oferta de seguridad o reembolso para reducir la incertidumbre del cliente. Los anuncios de respuesta en buscadores pueden ser muy eficaces si se utilizan adecuadamente.
  4. Comprueba los anuncios de texto existentes: el tono y las imágenes empleadas en el texto del anuncio, así como los elementos creativos deben ser adecuados para la realidad en la que vivimos hoy. Lo que funcionaba hace un mes puede que ahora haya quedado obsoleto.
  5. Actualiza los datos de tu negocio: es muy importante en el caso de las tiendas físicas.
    • Asegúrate de que los datos de listados de empresas (en inglés) y el sitio web indican los nuevos horarios comerciales y las fechas de cierre.
    • Si tu negocio es un restaurante que ahora solo atiende entregas a domicilio, asegúrate de que esa información esté disponible y sea fácil de encontrar.
    • Para los comercios minoristas que venden productos mediante campañas de compras, comprueba los niveles de inventario de productos y determina con qué frecuencia tienes que actualizar la información de los feed para que si, por ejemplo, ofreces la compra en línea de artículos con recogida en tienda, esa información quede reflejada.
  6. Céntrate en la eficiencia: seguramente, tu tiempo ahora es más valioso que nunca. Centra tu esfuerzo en encontrar soluciones que sean eficientes. ¡No trabajes por trabajar!
  7. Mejora el trabajo operacional: tu jornada típica y tus estrategias habituales ya se han alterado, si no se han interrumpido del todo. Piensa en la opción de realizar ahora el trabajo de base para prepararte para el futuro, como reestructurar las cuentas.

¿Qué hay de las métricas?

Igual que con los cambios en tu enfoque de marketing, también toca rediseñar tu enfoque para medir los resultados. Los cambios se están produciendo a diario: las predicciones a la larga son difíciles de mantener y han ganado terreno las reacciones y los instintos a corto plazo. Prepárate para el éxito elaborando nuevos paneles, scripts y alertas automatizadas y, lo que es más importante, actualiza estas métricas:
 
  1. Métrica de cuota de mercado: ¿Por qué? Esta métrica es más importante que nunca para medir el progreso en un mercado muy dinámico, mientras que las cifras interanuales e intermensuales cobran menos relevancia. Vigila de cerca a tu competencia mediante la pestaña Competencia en la interfaz de usuario.
  2. Eficacia de medios: ¿Por qué? Cuando tengas en cuenta el modelo de atribución y la medición de la eficacia de medios, no olvides que el proceso de toma de decisiones de los consumidores puede que sea más dilatado debido a la incertidumbre.
  3. CAP objetivo: ¿Por qué? Ajusta los segmentos de la manera adecuada para no perder ganancias de tu negocio porque estabas utilizando una métrica antigua para la optimización.
 
Con todas las demás preocupaciones que te quitan el sueño, sabemos que es mucha información que hay que digerir. Lo entendemos. Nuestro mejor consejo es que te tomes unos minutos para pensar cuál de estas estrategias de marketing es la más relevante para los objetivos de tu negocio o el negocio de tus clientes. No sabemos lo que nos depararán las próximas semanas o meses, pero esperamos que esto sirva para despejar algunas de las dudas que te plantearás cuando empieces a planificar la nueva realidad. 
 
Como siempre, puedes enviarnos tus comentarios. Contacta con nosotros a través e LinkedIn (en inglés) o Twitter (en inglés) para enviarnos tus preguntas. Estaremos encantados de saber qué estrategias estás adoptando para adaptarte a esta nueva realidad.