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Nuevos datos durante el confinamiento revelan qué quieren los consumidores

En los últimos meses hemos vivido una crisis sin precedentes con la mayoría de las poblaciones en Europa confinadas, haciendo más vida en casa y encontrando nuevas formas de pasar el tiempo, de aprender a teletrabajar para aquellos que antes no lo habían probado, de hacer ejercicio sin poder ir al gimnasio y sobre todo de pasar tiempo con la familia, pero para los que estaban lejos, hemos tenido que buscar nuevas formas de comunicarnos gracias a la tecnología. 

Con este giro de vida, han cambiado nuestras necesidades más inmediatas y como consumidores hemos ido modificando nuestras prioridades y nuestros intereses de búsquedas online y de compras. Ante esta nueva situación, hemos querido saber la opinión de los consumidores respecto a tres preguntas muy sencillas que les hemos hecho a los usuarios de Bing en España y en otros países de Europa durante el confinamiento. Hemos preguntado qué es lo que más han echado de menos mientras estábamos confinados, cuál sería la primera compra que realizarían y qué cosas cambiarían de su vida al inicio de la desescalada. Veamos lo que hemos descubierto a raíz de esta encuesta.

Los bares y restaurantes entre lo que más hemos echado de menos

Lo que más han echado de menos los españoles durante el confinamiento ha sido estar con la familia y amigos para un 51% de los encuestados y no estamos lejos de los intereses de nuestros vecinos europeos puesto que esto también ha sido lo que ingleses, italianos, alemanes y franceses han revelado como lo que más han echado de menos en los últimos meses.

Los puestos 2 y 3 los ocupan ir a restaurantes, cafeterías y bares para un 16% de encuestados y viajar para un 10%, mientras que ir al gimnasio y realizar actividades culturales ha sido lo que menos se ha echado de menos, quizá debido a la gran oferta de productos y servicios online deportivos que han estado disponibles para los consumidores. Asimismo, multitud de instituciones han abierto sus puertas virtuales a contenidos culturales y visitas virtuales de museos de todo el mundo.

Tampoco ir de tiendas nos ha quitado el sueño, preferimos ir de vacaciones o ir a restaurantes más de lo que nos gusta ir de compras. Junto con los franceses, los españoles somos los que más preferimos ir a restaurantes y cafés, sorprende que nuestros vecinos mediterráneos en Italia no lo han considerado tanto como nosotros, ellos se han resentido más por no poder visitar museos. Si hay una cosa que no hemos olvidado es tener citas, y es que los españoles hemos abanderado las encuestas para este asunto, el resto de europeos lo han dejado para último lugar, por debajo de nosotros.

El gráfico muestra los resultados de la encuesta sobre qué es lo que más han echado de menos los consumidores durante el confinamiento

¿Qué ha sido lo primero que has comprado al terminar el confinamiento?

Podemos decir que ropa, zapatos y accesorios compiten con una escapada de fin de semana en la lista, pero ¿qué habrá sido lo que habrán elegido comprar primero los españoles? ¿Habrán dejado en segundo lugar otros productos como televisiones, móviles y materiales deportivos? Los datos revelaron que comprar una televisión, un coche o una casa es lo que menos interés generaba y que artículos de ropa, decoración para el hogar y jardín ocupan los primeros puestos. No es de extrañar que hayamos visto un incremento de las búsquedas online de artículos de retail y de hogar.

Por lo que las encuestas realizadas nos hacen saber, los consumidores europeos a los que hemos preguntado también han elegido los artículos de ropa y las escapadas como primeras opciones de compra, con un 29% y un 24% respectivamente de preferencia en comparación con un 31% y 29% en España. Los resultados nos indican que no difieren en gran medida de los intereses que hay en nuestro país. 

El gráfico muestra los resultados de la encuesta sobre cuál será la primera compra de los consumidores después del confinamiento

¿Cambiarías algo de tu vida después del confinamiento?

Parece que sí. Los españoles han experimentado una nueva forma de vida durante el confinamiento, han tenido tiempo para darse cuenta de cómo quieren que sean sus vidas a partir de ahora y nos lo han hecho saber claramente. La mayoría está de acuerdo en que vivir de forma más sostenible es una prioridad (para un 25% de los encuestados), pero además estar más tiempo en casa nos ha llevado a echar de menos a la familia y amigos, eso ya lo sabíamos, y por tanto ahora queremos pasar más tiempo con ellos.

Y le siguen en orden de preferencia querer un mayor equilibrio entre trabajo y vida personal, ahorrar más y teletrabajar. Parece que el trabajo y el gimnasio es algo con lo que los españoles están bastante conformes y no tienen pensado cambiar. ¿Pero qué dicen en el resto de países? Los franceses son mucho más proclives que nosotros a vivir sosteniblemente, los italianos pretenden ahorrar más que nosotros y encontramos alguna ligera diferencia con los ingleses que querrían cambiar de gimnasio y los alemanes se inclinan por trabajar más desde casa que nosotros.

El gráfico muestra los resultados de la encuesta sobre qué es lo que los consumidores querrían cambiar después del confinamiento

Debemos tomar estas revelaciones de intereses como futuras intenciones y preferencias de los consumidores. Los anunciantes y las marcas han de tener en cuenta más que nunca las preferencias del público para poder ofrecerles lo que necesitan en cada momento, así como construir el futuro basado en la fidelidad a la marca y en la importancia de los valores que te definen en el mercado.

Accede a mucha más información actual sobre el comportamiento del consumidor y la intención de compra en nuestra web de recursos del COVID (todo el contenido se ofrece en inglés). También puedes ver más estadísticas de la encuesta realizada a los europeos aquí. 
 
Metodología:
La encuesta fue realizada a un total de 8.859 usuarios españoles de Bing que respondieron a través del programa Microsoft Rewards. Las preguntas estuvieron disponibles desde el 1 al 22 de mayo de 2020. Cada pregunta tenía múltiples opciones de respuesta permitiendo seleccionar solamente una por cada usuario que respondía.