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Tchibo skaliert mit Target ROAS

  Artikel , Einzelhandel , Success stories

Deutsche Kaffeemarke erzielt 7-Fachen Anstieg der Anzeigenrendite.

Tchibo logo

Ein echter Kaffee-Partner

Das deutsche Unternehmen Tchibo wurde 1949 von Max Herz in Hamburg gegründet. Das Unternehmen betreibt rund 900 Filialen in acht Ländern, mehr als 24.300 Einzelhandelsdepots und nationale Online-Shops.

Über sein Multichannel-Vertriebssystem bietet Tchibo neben Kaffee und den Einzelportionssystemen Cafissimo und Qbo auch wöchentlich wechselnde Non-Food-Sortimente und Dienstleistungen wie Reisen und Mobilfunk an.

In mehr als 70 Jahren hat Tchibo sein Sortiment und seine Vertriebskanäle konsequent ausgebaut und steht mit seinen starken Marken weltweit für Vielfalt und Qualität. Für seine nachhaltige Geschäftspolitik wurde das Familienunternehmen u. a. mit dem Preis für Unternehmensethik und den CSR-Preisen der Bundesregierung ausgezeichnet, sowie zum nachhaltigsten Großunternehmen Deutschlands gekürt.

Durch den Einsatz von Target ROAS konnten wir den Return on Advertising Spend um das 7-Fache steigern.

— Hanna Maria Brauer, Lead SEA & PSM, Tchibo GmbH

Themenwelten: Eine einzigartige Verbindung zum Kunden

Tchibo bietet "Themenwelten" mit einem wöchentlich wechselnden Produktsortiment. Dieses ist saisonal zugeschnitten, wobei das wöchentliche Themensortiment sowohl online als auch offline verfügbar ist.

Alle Online- und Offline-Kanäle sind über die Themenwelten nahtlos miteinander verbunden. So kann der Kunde beispielsweise einen gewünschten Artikel online bestellen und anschließend im physischen Geschäft abholen (Click & Collect). Auf diese Weise kommt der Kunde an allen möglichen Touchpoints der Customer Journey mit den Themenwelten in Berührung. In den letzten Jahren hat sich der Webshop zu einem immer wichtigeren Teil der Customer Journey von Tchibo entwickelt. Die Optimierung des Online-Erlebnisses war ein sehr manueller Prozess, bis Tchibo begann, automatisierte Gebotsstrategien zu untersuchen, um den Return on Ad Spend (ROAS) zu optimieren.

Target ROAS bietet Chancen bei der Skalierung

"Bevor wir uns mit Target ROAS beschäftigt haben, waren viele manuelle Optimierungsschritte notwendig, um unsere Kampagnen effizient zu gestalten", sagt Hanna Maria Brauer, Lead SEA & PSM in Tchibo GmbH. Um die ROAS-Ziele zu erreichen, investierte das digitale Marketingteam von Tchibo viel Zeit in das Kampagnenmanagement bei begrenzter Skalierbarkeit. Dadurch fehlte die Zeit für einen gezielten Auf- und Ausbau der bestehenden Kampagnen und des Accounts.

Tchibo erkannte schnell, dass durch den Einsatz von Target ROAS der Zeitaufwand für die Kampagnenoptimierung drastisch reduziert werden konnte. In Zusammenarbeit mit Microsoft Advertising wurde Target ROAS daraufhin als automatisierte Gebotsstrategie implementiert. Nach einer anfänglichen Lernphase konnte durch den Einsatz von Target ROAS die Effizienz der Kampagnen deutlich gesteigert werden. Folglich wurde diese Funktionalität in jeder Kampagne im Shopping-Bereich ausgerollt. Darüber hinaus begann man, den Target ROAS sukzessive auch in konversionsstarken Suchkampagnen einzusetzen.

Die Ergebnisse der automatisierten Gebotsstrategien haben sich für Tchibo ausgezahlt. Zwischen Juli und Dezember 2020 verzeichnete Tchibo eine 7-Fache Steigerung des Return on Advertising Spend. Auch die Konversionsraten waren 4x höher und durch den Einsatz von Target ROAS wurde der Zeitaufwand für die Kampagnenoptimierung um 30 % reduziert.

"Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen von Target ROAS, sowohl was die Kampagnen-Performance als auch die Reduzierung des Zeitaufwands für die Kampagnenoptimierung angeht", kommentiert Natalia Ryvkin, Junior Online Marketing Manager, Tchibo GmbH.

Zahlen und Fakten

  • Familienunternehmen, gegründet 1949; Umsatz: 3,12 Mrd. EUR im Jahr 2019
  • Mitarbeiter: ca. 11.450 weltweit, davon 7.430 in Deutschland
  • Marktführer im Segment Röstkaffee: Deutschland, Österreich, Tschechische Republik und Ungarn mit über 500 Filialen in Deutschland.
  • Transformation von einer Kaffeemarke zu einem facettenreichen Unternehmen (Non-Food, Reisen, mobile Kommunikation, Versicherungen, Fotobücher, Fitness und vieles mehr).
Durch die Implementierung von Target ROAS hat sich der Zeitaufwand für die Kampagnenoptimierung um 30% reduziert.

— Natalia Ryvkin, Junior Online Marketing Manager, Tchibo GmbH

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