Passer directement au contenu principal
Advertising

Ne ratez pas les internautes qui recherchent des entreprises similaires à la vôtre. ALLEZ-Y >

Le blog
Page 1 of results

Confiance, amour et fidélité pour générer de la valeur commerciale

Warren Buffett et Bill Gates. Oprah Winfrey et Gale King. Bert et Ernie

Ce ne sont que quelques exemples d’amitiés célèbres qui ont résisté à l’épreuve du temps. Les amitiés loyales sont basées sur la confiance, l’honnêteté et des valeurs partagées. En s’inspirant de ces amitiés indéfectibles fondées sur de telles valeurs, les marques peuvent bâtir des relations durables avec les consommateurs en établissant un lien de confiance avec ceux-ci. Alors que les consommateurs s’attendent à ce que les marques prennent les devants pour aider leurs employés et soutenir les causes qui leur sont chères, marketing et bonne volonté font une vraie différence.

Microsoft Advertising a décidé de découvrir ce que signifie la confiance pour les consommateurs, notamment quant à son rôle en matière de considération d’achat. 85 % des consommateurs ont indiqué ne pas avoir l’intention de faire des achats auprès de marques en lesquelles ils n’ont pas confiance. Comment les marques peuvent-elles s’inspirer de la psychologie de l’amitié pour acquérir et conserver des clients ?

Notre étude sur l’optimisation des performances des marques grâce à la confiance, à l’amour et à la fidélité (en anglais) met en avant une vérité universelle : lorsque consommateurs et marques partagent des valeurs morales, il en ressort de la valeur commerciale. Confiance, amour et fidélité créent pour les marques une opportunité de développer une relation authentique avec les consommateurs et d’optimiser la considération d’achat tout au long de la courbe de confiance (en anglais).

Pour favoriser la confiance : responsabilité, valeurs morales et inclusion

Confiance, amour et fidélité sont étroitement liés et favorisent la considération d’achat pour une marque.
 
  • Pour gagner la confiance des individus, il est nécessaire de faire de ceux-ci votre priorité, en respectant leurs besoins. Cela passe par la protection de leur vie privée grâce à des politiques de confidentialité transparentes et des systèmes de gestion des données sécurisés (en anglais), la mise en œuvre de pratiques commerciales éthiques, la prise en compte des besoins en matière d’accessibilité, la concrétisation des promesses de vos supports marketing et de vos publicités. Ces bases fondamentales favorisent chez les consommateurs un sentiment de sécurité nécessaire à la naissance de la confiance.
  • Elle s’étend ensuite bien au-delà de la responsabilité. Il s’agit de comprendre ce à quoi les individus attachent de la valeur et d’identifier la façon dont les valeurs morales fondamentales de votre marque s’y alignent. Une vision partagée du monde a une influence positive sur la confiance et favorise le développement de l’amour et de la fidélité. Il s’agit d’une opportunité de découvrir les tendances des consommateurs, notamment la façon dont leur intention a évolué à l’échelle mondiale pendant la pandémie de COVID-19 (en anglais). Vous devez comprendre qui sont les individus qui composent votre audience et ce en quoi ils croient, afin de communiquer la façon dont vos produits et services leur correspondent.
  • Par la suite, l’établissement de la confiance passe par la mise en œuvre de principes d’inclusivité dans le design, le marketing et les publicités, ce qui booste la confiance, l’authenticité et l’intention d’achat. Il s’agit d’une occasion de faire preuve d’une curiosité délibérée et d’adopter une attitude inclusive envers les consommateurs. Vous accroissez ainsi la valeur commerciale en atteignant et en attirant davantage d’individus.
 
Bien que gagner la confiance des individus puisse s’opérer à différents niveaux, authenticité et capacité à répondre aux besoins des consommateurs restent les moteurs essentiels de la confiance, de l’amour et de la fidélité.    

Une confiance très nuancée selon les domaines d’activité

L’un des principaux objectifs de cette étude était de comprendre les attributs clés qui favorisent la confiance selon les secteurs d’activité. Nous avons décelé des similarités, mais aussi des différences, notamment quant aux concepts d’authenticité et de représentation de « quelqu’un comme moi » selon les secteurs.
 

Pour les marques du secteur automobile :

Pour les consommateurs du secteur automobile, l’authenticité passe par la responsabilité, ce qui signifie la concrétisation des promesses faites dans les supports publicitaires, ainsi que la résolution proactive des problèmes. Si votre marque se concentre sur les fonctions de sécurité de vos véhicules, les témoignages de vos clients doivent par exemple indiquer que la caméra de recul leur a permis d’éviter de foncer dans un obstacle en marche arrière.

Il est également important pour les constructeurs automobiles de faire en sorte que les consommateurs s’identifient à leur marque et aient le sentiment que celle-ci partage les mêmes valeurs morales qu’eux. Pour l’exprimer, vous pouvez mettre en avant le lieu de fabrication du véhicule ou les économies d’énergies qu’il permet de réaliser. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser les annonces responsives afin de diffuser le bon message au bon moment.
 

Pour les marques du secteur des services financiers :

Sans surprise, il est particulièrement important pour les consommateurs de comprendre la façon dont leurs données personnelles seront utilisées par les marques qui proposent des services financiers. Faire preuve de responsabilité dans la manière dont votre marque traite les données n’est pas suffisant. Les consommateurs exigent la transparence dès le premier abord. Ils souhaitent comprendre la façon dont leurs données seront utilisées pour optimiser l’expérience qui leur est proposée par votre marque. Ils veulent savoir que ces informations ne seront pas vendues à des tiers et qu’ils conservent le contrôle de ce qui leur appartient.

Pour les marques qui proposent des services financiers, l’authenticité passe par une expérience client robuste, qui offre tranquillité d’esprit, simplicité et un service client d’excellente qualité.
 

Pour les marques du secteur de la distribution :

Pour ces marques, le concept de « brand safety » est crucial à l’obtention de la confiance des consommateurs. L’emplacement de diffusion de votre message est aussi important que le message lui-même. Collaborez avec des éditeurs et des plateformes publicitaires qui indiquent de manière transparente les espaces de diffusion de vos annonces. Prévoyez les mesures de protection nécessaires pour assurer un environnement « brand safe » à votre marque. Le Microsoft Audience Network (en anglais) est un exemple de plateforme en laquelle vous pouvez avoir confiance pour atteindre une audience très nombreuse.

Pour les marques du secteur de la distribution, l’authenticité repose sur le rapport qualité-prix. Les consommateurs souhaitent acheter des articles dont la qualité correspond au prix payé et bénéficier d’offres spéciales inbattables. 

Pour que les consommateurs aient le sentiment qu’une marque leur correspond, les commerçants doivent proposer des produits adéquats. Cela signifie mettre en vente les produits de qualité que les consommateurs souhaitent acheter. Les extensions d’emplacement représentent une manière efficace de mettre en avant ce dont les consommateurs ont besoin rapidement.
 

Pour les marques du secteur des voyages :

L’importance de la représentation ne cesse de croître, pour l’ensemble des consommateurs. Les clients du secteur des voyages souhaitent que les publicités qui leur sont présentées reflètent un large éventail de cultures et de valeurs, en évitant tout stéréotype. C’est pourquoi un marketing inclusif est essentiel pour votre marque (en anglais).

Les voyages étant une forme d’évasion, les consommateurs sont à la recherche d’une expérience authentique. Les consommateurs souhaitent que les marques du secteur des voyages les comprennent et les reconnaissent en tant qu’individus, en prenant en compte leurs préférences. Imaginez entrer dans une chambre d’hôtel et y découvrir, sur la table, votre boisson préférée (que vous avez indiquée en répondant à un sondage) et toute une liste de suggestions de sites à visiter, correspondant parfaitement à votre compagnon de voyage. Les consommateurs souhaitent que les marques du secteur des voyages aillent plus loin pour reconnaître l’individualité de chacun.

Cette authenticité se traduit également par le sentiment que la marque est faite pour eux. Leur proposer une large variété de produits, leur fournir des informations pertinentes pour qu’ils tirent pleinement parti de leur voyage et leur proposer des sites situés à proximité de points d’intérêt sont des étapes clés pour générer de la valeur commerciale.

Tout comme une amitié loyale est fondée sur le respect mutuel et la confiance en l’autre, les marques peuvent faire de même avec les consommateurs en leur montrant qu’ils sont leur priorité. Explorez les insights tirés de notre étude sur l’optimisation des performances des marques grâce à la confiance, à l’amour et à la fidélité (en anglais) et le webcast que nous en avons tiré (en anglais) pour intégrer ces informations à votre stratégie marketing et booster les résultats de votre entreprise.

Restez informé

Pour recevoir automatiquement les nouveaux articles publiés sur ce blog, inscrivez-vous à la newsletter Microsoft Advertising Insider (en anglais). N’oubliez pas de nous suivre sur Instagram (en anglais), LinkedIn (en anglais) et Twitter pour ne rien manquer des actualités Microsoft Advertising.