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Wie kann KI Ihnen helfen? Marketing im Zeitalter der digitalen Assistenten

Oktober 2018

Die rasch ansteigende Geschwindigkeit der Digitalisierung und die steigende Anzahl der verbundenen Geräte – 20 Milliarden bis 2020 – hat einige bedeutende Trends angestoßen. Sie öffnet Marketern Türen, sodass sie ihre Kunden nun besser als je zuvor verstehen können. So können sie eine intensivere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Kunden können nun zuhause, unterwegs und auf vielen dieser intelligenten, verbundenen Geräte mit sprachgesteuerten digitalen Assistenten wie Cortana, Alexa, Google Assistant und Siri angesprochen werden. Der Einsatz von intelligenten Lautsprechern in Haushalten entwickelt sich sogar schneller als bei Smartphones.

Wir sind überzeugt, dass digitale Assistenten das Marketing genauso grundlegend verändern werden wie mobile Geräte. Marketer haben jetzt die Chance, eine moderne Marketingstrategie zu entwickeln, um dieses wichtige Medium zu berücksichtigen.

Marketer müssen die Besonderheit von Assistenten erkennen und können nicht einfach versuchen, ihnen mit traditionellen Werbemodellen zu begegnen. Unternehmen, die sich in der Ära des Mobiltelefons weiter entwickelt haben, zählen heute zu den Gewinnern, weil sie sich nicht mit der Umstellung ihres Geschäftsmodells auf mobile Kunden beschäftigen müssen. Sie waren von Anfang an mobil und haben dieses Medium anders behandelt, anstatt ihr vorhandenes Geschäftsmodell lediglich nachzurüsten.

Wir haben Verbraucher und Unternehmen befragt, um Marketer mit dem Rüstzeug auszustatten, ihren Kunden bestmöglich mit digitalen Assistenten zu begegnen. So wird die eigene Marke auf die nächste Stufe gehoben. Zudem wurde ermittelt, was Verbraucher am Einsatz von digitalen Assistenten in ihrem Leben am meisten schätzen, damit Marken die Bedürfnisse der Verbraucher erfüllen können.

Dieser Bericht basiert auf den Untersuchungen von eConsultancy. Er enthält auch Verweise auf andere relevante Studien in diesem Bereich.

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