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Bose monte le son pour les fêtes de fin d’année avec des liens sponsorisés

  Article , Commerce , Témoignages clients

Trafic de fin d’année en hausse avec 47 % de visites supplémentaires grâce au ciblage d’audience

Bose-Unternehmenslogo

Offrir un son mélodieux n’est que le début

Que vous écoutiez votre chanson préférée, regardiez un film ou écoutiez la voix de l’un de vos proches, le créateur et fournisseur de technologie audio novatrice Bose (en anglais) souhaite vous offrir la meilleure expérience d’écoute possible.

Fondée en 1964 par Amar Bose, professeur au Massachusetts Institute of Technology, cette entreprise a été la première à se forger une réputation en fabriquant des systèmes de haut-parleurs innovants, à la qualité sonore inégalée.

Aujourd’hui, Bose est l’un des plus grands noms du secteur de l’audio, avec dans sa gamme de produits des écouteurs sans fil pour la pratique sportive, des enceintes portables, des enceintes connectées, des casques à réduction de bruit et divers autres appareils audio. « Notre but est de créer des produits qui permettent aux auditeurs de se plonger dans une expérience sonore immersive en leur proposant une qualité de son optimale et un grand confort, précise Hilary Giesler, qui occupe le poste de Global Digital Marketing Manager chez Bose. Cette philosophie est d’autant plus importante aujourd’hui, car les individus utilisent des appareils audio plus souvent et consomment davantage de contenu audio, sous différents formats. »

Pionnière en matière de casque à réduction de bruit, Bose a bénéficié de son avantage de précurseur. « Nous avons développé et dominé la catégorie des casques à réduction de bruit avec notre gamme QuietComfort, ajoute Hilary Giesler. Cependant, ces dernières années, la concurrence s’est intensifiée. »

La concurrence commençant à se faire sentir, Bose sait bien qu’il est nécessaire de renforcer sa présence en ligne et d’atteindre une nouvelle audience d’audiophiles, notamment à l’approche de dates clés telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

Les fêtes de fin d’année sont la période la plus critique pour capturer des consommateurs intéressés par les produits que nous proposons.

— Hilary Giesler, Global Digital Marketing Manager, Bose

Rester « top of mind »

« Les fêtes de fin d’année sont la période la plus critique pour capturer des consommateurs intéressés par les produits que nous proposons, explique Hilary Giesler. Nous examinons notre gamme de produits afin de déterminer où se trouvent les meilleures opportunités, aussi bien pour les consommateurs que pour Bose. Nous nous efforçons ensuite de donner priorité aux approches qui proposent le plus de valeur, pour Bose comme pour les consommateurs. »

Femme portant un casque audio Bose

Bose a dû surmonter quelques obstacles en cette période de forte concurrence. L’entreprise s’est efforcée de faire en sorte que ses produits et sa marque restent « top of mind », sur le marché récemment devenu très compétitif des casques à réduction de bruit. « Pour cela, il a fallu se présenter à des consommateurs n’ayant pas encore pris de décision quant à la marque du produit qu’ils allaient acheter, et trouver un juste équilibre entre booster la visibilité de nos nouveautés et favoriser les conversions sur nos offres promotionnelles. L’augmentation des conversions d’une manière générale était également notre objectif global. »

Pour assurer le succès de sa stratégie de marketing sur les moteurs de recherche, Bose a fait appel à l’agence MediaCom et notamment à James Ko, qui y occupe le poste de Paid Search Director (en anglais). MediaCom s’est classée parmi les finalistes des Microsoft Advertising Agency Awards (en anglais), dans les catégories Agency of the Year et Account of the Year.

Chacun fait sa liste de Noël

James Ko avait donc du pain sur la planche. « Pour obtenir des clics sur nos annonces, nous nous sommes assurés d’utiliser toutes les fonctionnalités utiles de la plateforme Microsoft Advertising, explique-t-il. Nous avons mis en avant des promotions et d’autres offres spécifiques pertinentes à ce moment-là, notamment la livraison gratuite et des réductions, mais nous voulions également que les internautes sachent que nos produits proposent une expérience sonore de qualité. » Pour mettre l’accent sur ce point, les textes et les appels à l’action ont été mis à jour afin de donner aux internautes davantage de raisons de cliquer.

Enceintes Bose posées sur un bureau

James Ko a également créé 50 audiences de remarketing différentes à cibler pendant les fêtes de fin d’année. Cela a permis à Bose de renouer avec certaines personnes ayant montré auparavant un certain intérêt pour les produits de la marque en visitant son site. Bose a donc pu les recibler en leur présentant des offres et des messages pertinents. Pour atteindre davantage de clients, l’entreprise a également utilisé les audiences In-market (en anglais), qui sont des listes d’internautes soigneusement sélectionnés en raison de leur intérêt pour une certaine catégorie d’achat. Par ailleurs, Bose a tiré parti des audiences similaires pour booster les taux de conversion, en atteignant des internautes correspondant d’assez près aux caractéristiques idéales d’un client Bose existant.

« Les liens sponsorisés représentent une stratégie que nous avons mise en œuvre pour pouvoir capturer les internautes aux niveaux les plus hauts du funnel, avant qu’ils n’aient décidé du produit qu’ils comptent acheter, explique James Ko. Nous nous rappelons ensuite à leur bon souvenir lorsque nous avons des promotions à leur proposer. Nous sommes ainsi en mesure de concentrer notre investissement publicitaire sur les internautes les plus qualifiés. »

À la recherche des audiophiles

Hilary Giesler et James Ko ont tous deux été impressionnés des résultats obtenus par Microsoft Advertising. Bose a constaté une augmentation de 69 % des taux de clics lors de la période Black Friday – Cyber Monday par rapport à l’année précédente. La simple utilisation des audiences In-market a permis d’atteindre un taux de clics supérieur de 28 % à celui des visiteurs hors audience, pour une augmentation de 21 % du taux de conversion. De plus, près de 15 % des visites sur le site Bose.com proviennent des audiences de remarketing. Une portion non négligeable du trafic, à savoir 47 % des visites, est due à l’utilisation simultanée de plusieurs fonctionnalités de ciblage d’audience, tout particulièrement le remarketing, les audiences similaires et les audiences In-market. Les fonctionnalités de ce type aident les entreprises à bénéficier d’un plus fort engagement sur leurs annonces, ainsi que de retours plus importants, en se concentrant sur les clients les plus susceptibles de mener à une conversion.

Ces fonctionnalités de ciblage d’audience jouent désormais un rôle crucial dans la stratégie de liens sponsorisés de Bose. « Le ciblage d’audience nous permet de concentrer notre investissement et de capturer les consommateurs qui sont en phase de recherches actives et d’achat de nos catégories de produits, explique Hilary Giesler. Nous pouvons présenter les produits Bose aux internautes que nous avons identifiés comme étant qualifiés pour nos casques, nos enceintes ou d’autres appareils audio et leur fournir les meilleures informations possibles pour qu’ils puissent prendre leur décision et, au final, effectuer un achat. »

« Si l’on regarde les recettes et les ventes, nous avons toujours bénéficié d’un retour sur investissement positif avec Microsoft Advertising, ajoute James Ko. Dans l’ensemble, nous avons constaté d’excellentes performances. »

Pour nous, les liens sponsorisés représentent le moyen de capturer un consommateur In-market lorsque celui-ci débute ses recherches concernant un produit ou lorsqu’il est prêt à effectuer un achat.

— Hilary Giesler, Global Digital Marketing Manager, Bose

Bose mise sur l’e-commerce

Bose a toujours répondu aux attentes de ses clients. Étant donné le bouleversement des habitudes de shopping en ligne constaté en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Australie, l’entreprise a décidé en janvier 2020 de se concentrer uniquement sur l’e-commerce sur ces marchés, en fermant 119 magasins. Le timing était parfait. En mars 2020, la pandémie de COVIC-19 s’est abattue sur la planète. Bose, cependant, était prête à accueillir un nombre grandissant d’internautes. « Au final, nous avons essayé de nous appuyer sur les tendances de consommation que nous avons remarquées sur les marchés, précise James Ko. Nous avons dû accélérer un peu le rythme, car nos produits sont parmi ceux dont les consommateurs ont particulièrement besoin ces temps-ci, à savoir des enceintes et des casques audio. »

Alors qu’un nombre grandissant de consommateurs se tourne vers le shopping en ligne, il est plus important que jamais d’investir dans le marketing sur les moteurs de recherche. « Pour nous, les liens sponsorisés représentent le moyen de capturer un consommateur In-market lorsque celui-ci débute ses recherches concernant un produit ou lorsqu’il est prêt à effectuer un achat », explique Hilary Giesler.

Chez Bose, on semble ravi des résultats obtenus grâce à la plateforme et à l’équipe chargée de compte Microsoft Advertising. « Les membres de l’équipe se sont montrés à la fois réactifs et proactifs, en nous suggérant des recommandations très utiles. C’est très représentatif de leur travail acharné, ajoute James Ko. De plus, nous sommes ravis des résultats obtenus avec Microsoft Advertising L’intégration en cours de Microsoft Advertising à notre plateforme de gestion signifie que nous ferons davantage appel à ses fonctionnalités avancées. Nous sommes enchantés de poursuivre notre partenariat et de contribuer à la croissance de l’activité de nos clients. »

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