Les innovations technologiques transforment le monde qui nous entoure. Mais une autre évolution est également en cours. Un nouveau type de consommateur est en train d’émerger. Ses attentes sont nouvelles quant à la façon dont il souhaite faire ses achats et interagir avec le monde.
Le nouveau consommateur inclut des segments émergents, notamment des femmes, des minorités, les individus des générations Y et Z et la communauté LGBTQ, qui bénéficient tous de la croissance économique et d’une augmentation significative de leur pouvoir d’achat. Il est plus important que jamais pour les différents secteurs d’activité de favoriser l’engagement de ces segments, via de nouvelles propositions de valeur et du contenu marketing créé pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Gagner la fidélité de ce nouveau consommateur requiert la diffusion d’expériences pertinentes, contextualisées, auprès de chaque individu. Pour y parvenir, les marques et les marketeurs doivent tout d’abord comprendre le contexte dans lequel ont lieu les décisions d’achat, notamment où, quand, comment et pourquoi.