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Comment l'IA peut-elle vous être utile ? Le marketing à l'ère des assistants virtuels

octobre 2018

L'avancée rapide de la digitalisation et la croissance du nombre d'appareils connectés (20 milliards d'ici 2020) donne naissance à des tendances spectaculaires. Elles donnent la possibilité aux marketeurs de comprendre leurs clients mieux que jamais, pour communiquer avec eux de manière plus significative.

On voit émerger de nouvelles opportunités en terme d'engagement des internautes, lorsqu'ils sont chez eux ou dans leur voiture et qu'il utilisent leurs nouveaux appareils intelligents et connectés à reconnaissance vocale (notamment Cortana, Alexa, Google Assistant et Siri). Le taux d'adoption des enceintes connectées dans les foyers est d'ailleurs supérieur à celui des smartphones.

Nous sommes d'avis que les assistants virtuels sont sur le point de révolutionner le marketing, tout comme l'ont fait les appareils mobiles. Cela représente pour les marketeurs une opportunité de remodeler leur stratégie marketing afin d'y inclure ce canal primordial.

Les marketeurs devront considérer les assistants virtuels d'une manière qui leur est propre, plutôt que de vouloir y appliquer un modèle publicitaire traditionnel. Les entreprises ayant connu leur essor à l'ère des téléphones portables ont tiré leur épingle du jeu car elles n'ont pas eu à se poser de question quant à l'adaptation de leur business model pour répondre aux attentes des consommateurs sur mobile. En effet, elles sont nées en pleine ère du mobile et ont par conséquent intégré d'office ce canal, plutôt que d'avoir à y adapter leur fonctionnement.

Pour aider les marketeurs à répondre aux besoins actuels des consommateurs et des entreprises, nous avons enquêté auprès de ces derniers. Nous en avons tiré des insights portant sur la meilleure approche permettant aux marques de favoriser l'engagement de leurs clients potentiels via des assistants virtuels, sur les opportunités que représentent les compétences vocales spécifiques à une marque et sur les aspects des assistants virtuels considérés comme primordiaux par les consommateurs.

Ce rapport s'appuie sur des études menées par eConsultancy et contient des références à d'autres études pertinentes sur le sujet.

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