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Stratégies pour une période sans précédent

Nous vivons une période sans précédent. Nous avons conscience que, pour tout le monde, les ressources sont utilisées au maximum, entre nouvelles demandes commerciales, obligations personnelles et familiales et incertitude quant à ce que l’avenir nous réserve. Il n’existe pas de règles du jeu pour naviguer dans cette situation. Ce qui est toutefois certain, c’est que les comportements des consommateurs changent et que nous devons faire preuve de flexibilité afin d’adapter nos stratégies à l’évolution quasi quotidienne de la situation. 
 
Bien entendu, la flexibilité est déjà l’une des caractéristiques principales des acteurs du secteur du Search.
 
Il n’est pas trop tard pour transformer vos tactiques de Search marketing afin de les aligner aux comportements des consommateurs. Les deux questions que l’on peut commencer par se poser sont les suivantes : quelles actions devons-nous entreprendre et comment pouvons-nous les mesurer ?
 
Voici quelques approches stratégiques, adaptées à cette période de « nouvelle norme » :
 
  1. Augmentez votre visibilité :  le parcours décisionnel de vos clients potentiels est sans doute plus long que d’habitude. Certaines personnes évitent peut-être les dépenses en raison de l’incertitude de leur situation. Réfléchissez aux moyens dont vous disposez pour rester « top of mind » en faisant la publicité de votre marque. Songez à diffuser des annonces natives et Display afin de forger un lien direct avec les consommateurs en leur présentant vos produits dans un contexte ciblé, pertinent et efficace.
  2. Testez encore et toujours : c’est le moment idéal pour tester différents éléments de campagne afin de découvrir comment obtenir un impact maximal. N’hésitez pas à utiliser notre fonctionnalité de test (en anglais), qui vous permet d’essayer différentes options et de comparer les résultats dans un environnement contrôlé.
  3. Mettez toutes les chances de votre côté avec des annonces responsives : assurez-vous que le texte de vos annonces est clair si vous proposez des garanties ou des remboursements, afin de minimiser les incertitudes des consommateurs. Les annonces responsives peuvent être très efficaces si elles sont utilisées correctement.
  4. Révisez le texte de vos annonces existantes : le ton et les images de vos annonces sont-ils appropriés dans le contexte actuel ? Ce qui était parfait le mois dernier peut désormais être complètement dépassé.
  5. Mettez à jour les données relatives à votre entreprise : ce point est particulièrement important pour les magasins traditionnels.
    • Assurez-vous que les données relatives à votre entreprise sur des sites tiers (en anglais) et sur votre propre site Web indiquent clairement vos horaires d’ouverture actuelles ou votre fermeture.
    • Si vous gérez un restaurant qui n’offre temporairement que des plats à emporter, assurez-vous que cette information est disponible et facile à trouver.
    • Si votre magasin vend des produits via des campagnes Shopping, vérifiez votre inventaire et déterminez la fréquence à laquelle vous devez mettre à jour vos informations de flux, afin que les données présentées aux clients qui souhaitent commander un produit en ligne et le retirer en magasin soient exactes.
  6. Visez l’efficacité : votre temps est sans doute plus précieux que jamais. Concentrez vos efforts sur la mise en œuvre de solutions efficaces. (Ne vous mettez pas au travail juste histoire de travailler !)
  7. Perfectionnez vos processus : votre journée typique et vos stratégies habituelles sont sans doute perturbées, voire totalement chamboulées. Songez à restructurer vos bases (par exemple, réorganisez vos comptes) afin d’être mieux préparé à l’avenir.

Qu’en est-il des données de performances ?

Tout comme vous devez modifier votre approche marketing, il est nécessaire de repenser la façon dont vous mesurez vos résultats. La situation évolue quotidiennement, les prédictions à long terme sont difficiles, et votre réaction à court terme ainsi que votre instinct occupent désormais une place plus importante. Mettez toutes les chances de votre côté et développez de nouveaux tableaux de bord, des scripts et des alertes automatisées. Par-dessus tout, n’oubliez pas de mettre à jour les mesures suivantes :
 
  1. Part de marché. Pourquoi ? Sur un marché très dynamique, il est plus important que jamais de mesurer votre progression, tandis que vos chiffres en glissement annuel ou votre variation mensuelle sont moins pertinents dans le contexte actuel. Surveillez de près la concurrence grâce à l’onglet Concurrence de la plateforme.
  2. Efficacité médiatique. Pourquoi ? Lorsque vous étudiez vos modèles d’attribution et mesurez l’efficacité médiatique, n’oubliez pas de tenir compte du fait que le parcours décisionnel des consommateurs est sans doute plus long, en raison de l’incertitude de la situation.
  3. CPA cibles. Pourquoi ? Ajustez vos cibles de manière à ne pas manquer des gains potentiels en raison d’une optimisation basée sur des données qui ne sont plus pertinentes.
 
Vous avez déjà de nombreuses sources d’inquiétude, et tout cela représente beaucoup d’informations à digérer. Nous le savons bien. Notre principal conseil est de prendre le temps de réfléchir afin de déterminer quelles sont les stratégies marketing, parmi celles répertoriées ci-dessus, les plus pertinentes par rapport à vos objectifs commerciaux ou ceux de vos clients. Personne ne peut prédire la situation dans laquelle nous nous trouverons dans quelques semaines, voire quelques mois, mais nous espérons que cet article vous aura aidé à y voir un peu plus clair et répond à certaines des questions que vous vous posez actuellement. 
 
Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter. Posez-nous vos questions via LinkedIn (en anglais) ou Twitter. Nous serons également ravis de connaître les stratégies que vous mettez en place pour vous adapter à cette nouvelle réalité.