Produzindo valor comercial por meio da confiança, paixão e fidelidade

Warren Buffett e Bill Gates. Oprah Winfrey e Gale King. Bert e Ernie.

Esses são apenas alguns exemplos de amizades famosas que resistiram ao desafio do tempo. São amizades fiéis, baseadas na confiança, na sinceridade e em valores compartilhados. Da mesma forma que essas amizades duradouras construídas sobre esses valores, as marcas podem estabelecer relacionamentos estáveis com os consumidores por meio da confiança. Em uma época em que os consumidores esperam que as marcas assumam a liderança, ajudando seus funcionários e apoiando as causas importantes para eles, o marketing com sentido faz a diferença.

No Microsoft Advertising, nós nos propusemos a descobrir o significado da confiança para os consumidores, em especial o papel que ela ocupa na determinação da consideração de compra. 85% dos consumidores declararam que não comprariam de uma marca na qual não confiam. O que as marcas podem aprender com a psicologia da amizade para conquistar e manter consumidores?

Nossa pesquisa sobre como acelerar o desempenho da marca por meio da confiança, paixão e fidelidade (em inglês) destaca uma verdade universal: os valores compartilhados entre consumidores e marcas geram valor. A confiança, a paixão e a fidelidade criam uma oportunidade para as marcas desenvolverem um relacionamento autêntico com os consumidores e maximizarem a consideração de compra por meio da curva de confiança (em inglês).

Conquiste a confiança por meio da responsabilidade, de valores e da inclusão

Confiança, paixão e fidelidade ajudam a determinar a consideração de compra de uma marca e são conceitos intimamente relacionados.

• A confiança começa quando colocamos as pessoas em primeiro lugar, respeitando suas necessidades. Isso inclui a proteção de sua privacidade com o uso de políticas transparentes e sistemas de dados seguros (em inglês). Conduzir atividades de negócios de acordo com a ética. Considerar as necessidades de acessibilidade. Cumprir as promessas feitas no marketing e na publicidade. Essa camada básica estabelece uma sensação de segurança de que os consumidores precisam para desenvolver sua confiança.
• Depois, ela se estende além da responsabilidade, para entender o que as pessoas valorizam e identificar como os valores centrais da marca se alinham. Isso cria crenças compartilhadas que afetam a confiança e fazem aumentar a paixão e a fidelidade. É uma oportunidade de descobrir as tendências do consumidor, por exemplo, como a intenção do consumidor mudou no mundo inteiro durante a pandemia da COVID-19 (em inglês). Compreenda quem é o seu público-alvo e em que ele acredita; assim, será mais fácil comunicar como seus produtos e serviços são feitos para essas pessoas.
• Além disso, conquistar a confiança por ser inclusivo em termos de design, marketing e publicidade promove o aumento da segurança, autenticidade e intenção de compra. Essa é uma oportunidade de exercer a curiosidade deliberada e adotar uma atitude inclusiva em relação ao consumidor (em inglês). Ao fazer isso, você agrega valor comercial, alcançando e cativando mais pessoas.

Embora haja muitas camadas para ganhar a confiança, a autenticidade e a capacidade de prover os consumidores são determinantes importantes da confiança, da paixão e da fidelidade.    

Existem sutilezas na promoção da confiança nos diversos verticais

Um dos principais objetivos desta pesquisa foi entender os principais atributos que ajudam a gerar confiança nos vários segmentos. Encontramos algumas semelhanças e também diferenças, como a ideia de autenticidade, e a ideia de para alguém como eu é apresentada de modo diferente em cada segmento.
 

Marcas de automóveis:

Para os consumidores de automóveis, autenticidade refere-se a responsabilidade por meio do cumprimento das promessas feitas na publicidade e da resolução proativa de problemas. Por exemplo, se a sua marca foca recursos de segurança, a fala do consumidor deve respaldar como a câmera traseira evitou que ele batesse de ré em um obstáculo.

Também é importante que as marcas de automóveis façam os consumidores sentirem que a marca foi feita para eles e que está alinhada com os valores deles. Isso pode incluir destacar onde o veículo é fabricado ou sua eficiência no consumo de combustível. Por exemplo, você pode usar Anúncios de Pesquisa Dinâmicos para mostrar a mensagem certa no momento mais adequado.
 

Marcas de serviços financeiros:

Como seria de se esperar, é especialmente importante para os consumidores entenderem como seus dados pessoais serão usados por marcas de serviços financeiros. Não é suficiente ser responsável com a maneira como sua marca trata os dados. Os consumidores exigem transparência. Eles querem entender como as informações serão usadas para otimizar a experiência deles com a sua marca, se essas informações serão vendidas e se eles controlam o que pertence a eles.

Para as marcas de serviços financeiros, autenticidade é igual a uma sólida experiência do consumidor, oferecendo tranquilidade, experiências sem inconvenientes e um atendimento ao cliente excepcional.
 

Marcas de varejo:

A segurança da marca é fundamental para as marcas de varejo conquistarem a confiança. Onde sua mensagem é apresentada é tão importante quando o anúncio. Estabeleça parcerias com provedores de conteúdo e plataformas de publicidade que dão transparência de onde seus anúncios são veiculados. Além disso, tenha proteções em vigor para garantir um ambiente seguro para a sua marca. Microsoft Audience Network (em inglês) é um exemplo com alcance enorme em que você pode confiar.

Para as marcas de varejo, autenticidade é valor. Os consumidores querem a qualidade apropriada para o preço que pagam, juntamente com ofertas inigualáveis. 

Para fazer os consumidores sentirem que a marca é feita para eles, os varejistas precisam ter os produtos certos. Isso inclui ter os produtos de qualidade que os consumidores estão procurando. As Extensões de Local podem ser uma forma eficaz de destacar rapidamente aquilo de que os consumidores estão precisando.
 

Marcas de viagens:

A representatividade está ganhando importância entre todos os consumidores. Os consumidores de viagens querem ver anúncios que reflitam muitos tipos de culturas diferentes e valores isentos de estereótipos. Por isso, o marketing inclusivo é fundamental para a sua marca (em inglês).

Como as viagens oferecem um momento de relaxamento, os consumidores buscam a autenticidade por meio da experiência. Os consumidores desejam marcas de viagens capazes de entendê-los e reconhecê-los como pessoas, e de levar suas preferências em consideração. Imagine entrar em um hotel, encontrar sua bebida favorita na mesa de acordo com a última pesquisa que respondeu e uma lista de atrações sugeridas baseada nas pessoas com quem você está viajando. Os consumidores procuram marcas de viagens que vão além do normal, reconhecendo suas singularidades.

Essa autenticidade também se traduz na marca ser feita para eles. Oferecer uma ampla variedade de produtos, fornecer informações relevantes para que aproveitem a viagem ao máximo e estar perto dos locais de interesse são alguns segredos da geração de valor.

De maneira muito parecida com uma amizade fiel, estabelecida sobre respeito e confiança mútuos, as marcas podem fazer a mesma coisa com os consumidores, mostrando às pessoas que elas estão em primeiro lugar. Examine detalhadamente os insights de nossa pesquisa Accelerating Brand Performance Through Trust, Love, and Loyalty (em inglês) e do webcast associado (em inglês) para incorporar os resultados em sua estratégia de marketing e promover resultados melhores para os negócios.

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