La qualité des clics est un aspect primordial des liens sponsorisés. Des clics non valides ou de qualité inférieure peuvent avoir un impact négatif sur les performances globales d'une campagne. En effet, le taux de clics est le rapport entre le nombre de clics effectués sur votre annonce et le nombre d'affichages enregistrés par votre annonce. Si les clics non pertinents sont nombreux, votre taux de clics est démesuré, ce qui déséquilibre les rapports de performances.
Microsoft Advertising utilise des systèmes en temps réel et en décalé, ainsi que des rapports de performances, pour vous protéger des clics non valides ou de qualité inférieure.
Après avoir parcouru cette formation, vous pourrez :
- reconnaître la façon dont Microsoft Advertising catégorise les clics ;
- surveiller la présence de clics de qualité inférieure ;
- signaler les clics frauduleux, non valides ou de qualité inférieure.
Principes de base relatifs à la qualité des clics dans Microsoft Advertising
À chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce, Microsoft Advertising affecte une catégorie qualitative à ce clic : clic de qualité standard, clic de qualité inférieure, clic non valide.
- Qualité standard : s'applique aux clics les plus susceptibles d'accroître la notoriété de votre entreprise et d'augmenter votre taux de conversion.
- Qualité inférieure : s'applique aux clics pour lesquels la probabilité d'intention commerciale est basse et qui conduisent rarement à des conversions ou à la production de valeur pour votre entreprise.
- Non valide : s'applique aux clics de qualité inférieure identifiés comme manifestant des signes d'erreur de la part de l'internaute, de présence de robots d'indexation, de logiciels de type « spider », de serveurs de test, de sources douteuses ou d'activité frauduleuse.
Les clics de qualité standard vous sont facturés, tandis que les clics de qualité inférieure ou non valides ne doivent pas l'être.
Utiliser les rapports disponibles
Vous pouvez utiliser différents types de rapports de performances pour vous aider à identifier les clics frauduleux, de qualité inférieure ou non valides :
- Les rapports Mot clé, Campagne, Annonce et Groupe d'annonces indiquent les campagnes qui fonctionnent bien et dans quelle mesure vos mots clés y contribuent.
- Le rapport Terme de recherche indique les mots clés qui déclenchent l'affichage de vos annonces.
- Le rapport Part de voix fournit une estimation des aspects pour lesquels vous êtes en situation d'infériorité par rapport à vos concurrents sur la plateforme.
Remarque : Microsoft Advertising n'inclut dans aucun rapport les campagnes, groupes d'annonces, mots clés, etc. pour lesquels le nombre d'impressions est égal à zéro.
Définitions
Les données disponibles dans les différents rapports de performances fournissent un instantané des performances de vos campagnes, en matière de qualité des clics. Chaque rapport Microsoft Advertising contient un sous-ensemble d'attributs et de statistiques, affichés dans une colonne.
Les champs les plus fréquemment utilisés dans les rapports, que vous devez connaître pour comprendre la qualité de vos clics, sont définis ci-dessous :
- Clics : nombre de clics ou d'autres actions des internautes sur un élément interactif de votre annonce, notamment le titre de l'annonce, l'URL d'affichage ou le numéro de téléphone.
- Appel par clic : nombre de clics sur un numéro de téléphone présenté dans une extension téléphonique interactive. Cela inclut les clics sur des numéros de téléphone de transfert d'appels et ordinaires.
- Part de clics : pourcentage de clics effectués sur votre annonce. Il s'agit de la part de notoriété et d'intention d'achat que vous avez capturée parmi vos clients potentiels.
- Taux de conversion (%) : nombre de conversions divisé par le nombre total de clics.
- Taux de conversion des clics de qualité inférieure (%) : taux de conversion calculé à partir des clics de qualité inférieure.
- Conversions de clics de qualité inférieure : conversions provenant de clics de qualité inférieure.
- Taux de clics de qualité inférieure (%) : nombre de clics de qualité inférieure divisé par le nombre total de clics.
- Clics de qualité inférieure : clics pour lesquels la probabilité d'intention commerciale est basse ; ces clics ne sont pas facturés au client.
Remarque : suite à la création de votre rapport, vous pouvez personnaliser sa présentation en réorganisant les attributs et les statistiques de performances ou en filtrant les données qui ne vous intéressent pas.
Surveiller les clics
Pour comprendre d'où vient le trafic le plus performant pour votre entreprise, vous devrez peut-être exclure certains sites Web du réseau de partenaires syndiqués Microsoft Advertising. Vous pouvez en consulter la liste via le rapport URL de site Web (éditeur) sur la page Rapports.
Tout comme le taux de clics est le pourcentage des impressions ayant donné lieu à un clic, le taux de conversion est le pourcentage de clics sur vos annonces ayant donné lieu à une conversion, par exemple un achat ou une inscription. Toute variation soudaine de votre taux de conversion peut être le signe d'une augmentation des clics de qualité inférieure ou non valides. L'utilisation du suivi des conversions et du suivi de conversion universel de Microsoft Advertising permet d'analyser le nombre de clics effectués sur vos annonces et le nombre de conversions générées.
Indicateur de qualité
L'indicateur de qualité Microsoft Advertising vous donne une idée de la qualité de vos mots clés, de vos annonces et de vos pages de destination, ce qui vous aide à mieux appréhender la compétitivité de vos annonces sur la plateforme. Votre indicateur de qualité est compris entre 1 et 10, 10 étant le niveau le plus élevé. Une surveillance régulière de votre indicateur de qualité vous permet d'identifier des mots clés, des groupes d'annonces ou des campagnes pour lesquels la qualité des clics peut poser problème.
L'indicateur de qualité est calculé en tenant compte de votre taux de clics et de votre taux de clics attendu, auquel peut être attribué l'une des mentions suivantes : Supérieur à la moyenne, Moyen et Inférieur à la moyenne. En cas de vague de clics de qualité inférieure ou non valides et, par conséquent, de chute du taux de clics, l'indicateur de qualité risque également de baisser. Au-delà de la qualité des clics, la surveillance de votre indicateur de qualité vous permet de déterminer d'une manière globale la pertinence et l'intégrité de vos campagnes.
Imaginons qu'un indicateur de qualité de 4 est attribué à l'un de vos mots clés. Vous pouvez alors consulter le composant Taux de clics attendu pour déterminer si ce résultat est inférieur à la moyenne. Si tel est le cas, vous pouvez apporter les modifications nécessaires pour y remédier en optimisant vos mots clés négatifs, le texte de vos annonces ou vos pages de destination. Pour obtenir des conseils sur ces opérations, consultez notre page dédiée à l'indicateur de qualité.
Un trafic accru
Les augmentations soudaines du nombre de clics peuvent être dues à plusieurs facteurs et sont souvent bénéfiques pour votre activité. Il peut s'agir exclusivement de clics de bonne qualité. Vérifiez si l'un des scénarios suivants explique l'augmentation du nombre de clics :
- des variations saisonnières, telles qu'une augmentation des achats en ligne pendant les fêtes de fin d'année ;
- des soldes, réductions et promotions qui accroissent la visibilité et augmentent le trafic vers votre site ;
- des actualités récentes qui avivent l'intérêt des consommateurs et augmentent le trafic sur le Web ;
- des modifications apportées au titre ou au texte de vos annonces, ou un changement de votre page de destination.
Pour prendre en compte les variations naturelles, définissez un budget quotidien ou mensuel qui laisse de la marge pour diverse tendances et fluctuations.
Signaler la présence de clics de qualité inférieure
Si vous avez identifié des clics de qualité inférieure ou suspectez des clics frauduleux qui n'ont pas été repérés par Microsoft Advertising, contactez le support Microsoft Advertising. Un représentant Microsoft Advertising vous contactera suite à la réception de votre demande. Votre facture sera peut-être ajustée, en fonction des résultats de l'enquête menée.
Récapitulatif
La qualité des clics est primordiale pour tous les annonceurs qui optent pour les liens sponsorisés, en raison de la corrélation directe qui existe avec les performances de leurs campagnes. Nous vous invitons à garder à l'esprit les points suivants concernant la qualité des clics lorsque vous travaillez à l'amélioration de vos campagnes :
- Surveillez les taux de clics et les taux de conversion de vos annonces.
- Utilisez des rapports de performances pour identifier l'origine des activités de qualité inférieure.
- Définissez un budget mensuel qui laisse de la marge pour diverses tendances et fluctuations.
- Consultez vos indicateurs de qualité afin d'identifier des taux de clics potentiellement inférieurs à la moyenne.
- Contactez le support Microsoft Advertising afin de signaler la présence éventuelle de clics de qualité inférieure.
Merci d'avoir lu ce document de formation sur la qualité des clics. Poursuivez votre formation ou passez l'examen de Professionnel certifié Microsoft Advertising pour obtenir votre certification.