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Faites sortir votre marque du lot avec le QE

septembre 2018

Depuis la publication de notre livre blanc « Digital Assistants: Reordering Consumer Lives and Redefining Digital Marketing » en mars 2017, les assistants virtuels sont devenus encore plus prolifiques. Dans cette étude, nous nous penchons encore davantage sur la recette du succès pour les marques, qui passe par un QI doté d'une dose de QE (quotient émotionnel, également appelé intelligence émotionnelle). Le quotient émotionnel des agents intelligents consiste à comprendre le contexte dans lequel des mots sont écrits ou prononcés, et la création d'une expérience qui humanise l'agent, afin de créer des liens émotionnels.
 
Points essentiels :
  • 87 % des consommateurs s'attendent, d'ici 5 ans, à pouvoir contacter leurs marques préférées via un assistant vocal.
  • 72 % des consommateurs s'attendent, d'ici 5 ans, à pouvoir effectuer des achats via un assistant vocal.
  • L'engagement émotionnel peut donner lieu à une augmentation de 5 % du chiffre d'affaires annuel, d'après une étude menée par Capgemini. Par ailleurs, les attentes des consommateurs qui sont émotionnellement investis sont plus élevées quant au rôle que joue une marque donnée dans leur vie.

Ce que les consommateurs souhaitent, ce n'est pas simplement d'interagir avec une certaine technologie ; c'est de communiquer avec vous, via cette technologie. Ils souhaitent communiquer avec des marques qui les connaissent bien, qui leur viennent en aide et pour lesquelles ils comptent. Les consommateurs veulent pouvoir vous contacter 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an.

La tendance est claire. Les consommateurs sont sur le point d'avoir plus d'interactions que jamais avec des interfaces conversationnelles et le QE continuera d'être un ingrédient indispensable au maintien de bonnes relations.

Disposez-vous d'une stratégie d'IA conversationnelle qui dispense vos connaissances (QI) tout en créant un lien émotionnel (QE) ?

Ce rapport s'appuie sur des études menées par Bing Ads Market Intelligence, en partenariat avec iProspect, et contient des références à d'autres études pertinentes sur le sujet.

 Télécharger le livre blanc