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Qualité des annonces – Récapitulatif de l’année 2020

2020 a été une année pour le moins difficile et perturbante, qui nous a tous poussés à changer nos habitudes. Les transactions digitales sont devenues encore plus nécessaires et l’on a constaté une augmentation significative de la présence en ligne d’entreprises de toutes sortes. De nombreux consommateurs ont également effectué leurs toutes premières interactions digitales. Comme toujours, notre objectif est de nous assurer que la plateforme Microsoft Advertising présente des informations pertinentes et précises à nos clients, tout en les protégeant d’expériences de piètre qualité ou potentiellement dangereuses. Cet engagement s’est poursuivi en 2020. En effet, nous avons investi dans des approches innovantes afin de proposer des résultats d’excellente qualité.

Rétrospective

En 2020, nous avons suspendu près de 300 000 comptes actifs sur la plateforme Microsoft Advertising, ce qui représente une augmentation de 30 % par rapport à 2019. Nous avons également supprimé 1,6 milliard d’annonces de mauvaise qualité, tandis que 270 000 sites ont été retirés de notre système. Notre investissement continu en matière d’intelligence artificielle nous permet de disposer de systèmes d’évaluation en temps réel qui s’appuient sur des signaux comportementaux et des outils intelligents d’analyse des fraudes pour nous aider à identifier le contenu de mauvaise qualité. Outre ces systèmes, nous disposons également d’évaluateurs manuels hautement qualifiés et de processus de retrait efficaces. En combinant outils d’intelligence artificielle et évaluation humaine, nous sommes toujours en mesure de présenter un contenu de qualité à nos clients, même en période de grande incertitude.

Aspects principalement visés

Gestion de la pandémie : lorsque la pandémie de COVID-19 est apparue, de nombreuses questions et incertitudes se sont mises à planer sur le secteur. Notre objectif était de nous assurer de pouvoir continuer à présenter des résultats précis et de qualité sur l’ensemble de notre plateforme, à une heure où le contenu de mauvaise qualité se multipliait. Pendant cette période, nous avons mis en place des mesures strictes afin de restreindre la diffusion de publicités concernant des produits tels que médicaments contre le coronavirus, kits de tests, etc. Nous avons rejeté près de 21 millions d’annonces, conformément à notre politique relative aux publicités portant sur des sujets sensibles. Pour soutenir les entreprises locales, nous avons collaboré avec GoFundMe afin de diffuser des informations relatives à des collectes de fonds. Nous avons également aidé des agences gouvernementales et des ONG à atteindre leurs utilisateurs en faisant la promotion d’annonces contenant des informations officielles.

Publicités à caractère politique : 2020 a été une année électorale importante pour les États-Unis. Par conséquent, nous avons surveillé de près les annonces afin de nous assurer que nos utilisateurs ne soient exposés qu’à des informations de qualité. Microsoft Advertising n’autorise pas les publicités à caractère politique. Conformément à nos politiques, nous avons donc supprimé plus de 20 millions d’annonces et 10 000 sites.

Services gouvernementaux fournis par des tiers : l’an dernier, nous avons décidé d’interdire les annonces pour des produits et services gouvernementaux proposés par des entreprises tierces. Cette mise à jour de notre politique nous a permis de faire baisser considérablement le nombre d’annonces malveillantes ou trompeuses portant sur des services et des produits en lien avec des autorités gouvernementales, notamment passeports, visas, changements d’adresse, permis de conduire, etc. Dans le cadre de cette initiative, nous avons bloqué environ 7 000 domaines et rejeté 8,5 millions d’annonces.

Arnaques d’assistance technique et attaques d’hameçonnage : les comportements publicitaires malveillants n’ont pas connu d’interruption en 2020. Dans l’écosystème digital d’aujourd’hui, les tentatives d’hameçonnage et autres arnaques, bien que n’étant pas nouvelles, restent les techniques les plus efficaces pour tromper les internautes. Nos modèles avancés de machine-learning peuvent déceler s’il existe une relation entre plusieurs comptes et nous permettent de suspendre rapidement les annonceurs malveillants qui tentent de manière répétée d’infiltrer nos systèmes à des fins frauduleuses. Sur l’ensemble des produits Microsoft, nous avons continué à combattre sans relâche ces arnaqueurs. Nous avons d’ailleurs supprimé plus de 28 500 comptes Microsoft Advertising (ce qui représente une augmentation de plus de 100 % en glissement annuel) qui se livraient ou avaient l’intention de se livrer à de telles activités malveillantes.

Sécurité des annonceurs : les tentatives de piratage de compte ont été cinq fois plus fréquentes en 2020 que l’année précédente. En raison de cette tendance, nous avons mis en œuvre l’authentification multifacteur afin d’assurer la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme Microsoft Advertising. L’authentification multifacteur est une mesure qui exige des utilisateurs qu’ils s’identifient de deux manières différentes, par exemple en saisissant un mot de passe et en recevant un code sur leur téléphone.

Notre approche

Les tentatives de fraude publicitaire évoluent rapidement et de nouvelles tendances émergent à l’échelle mondiale. Nous adoptons une approche aussi exhaustive que possible afin de nous assurer de pouvoir continuer à présenter aux internautes un contenu d’excellente qualité. Nous mettons à jour et affinons nos politiques de manière continue afin de répondre à l’évolution des besoins. Notre technologie de détection des fraudes s’appuie sur tout un éventail de signaux et sur des algorithmes de machine-learning de nouvelle génération permettant de détecter des méthodes de fraude autrement difficiles à distinguer. Nous disposons également d’une équipe d’experts, basés dans diverses zones géographiques, qui assurent une couverture 24h/24 et effectuent, grâce à des outils intelligents et évolutifs, des recherches poussées sur les nouvelles méthodes décelées. La détection d’une tentative de fraude avant que celle-ci n’ait la possibilité de nuire aux internautes est l’un des éléments de notre approche.

Nous traitons également les plaintes et signalements de nos clients afin de supprimer rapidement les annonces de mauvaise qualité. En 2020, nous avons reçu environ 50 000 plaintes liées à des annonces ne respectant pas nos politiques en matière de publicité. Nous avons étudié chacune de ces plaintes et conclu qu’environ 65 % des annonces signalées enfreignaient en effet les politiques Microsoft Advertising. La plupart de ces plaintes étaient liées à des questions de violation de marque. Alors que nous continuons de lancer de nouveaux produits et de faciliter la tâche aux marques qui souhaitent communiquer avec leurs audiences, nous avons effectué des investissements supplémentaires afin de protéger les marques des annonceurs et de répondre aux inquiétudes de ces derniers. Nous avons pu réduire le nombre de plaintes relatives à des questions de marques commerciales d’environ 25 % en glissement annuel. Nous avons également reçu quelques plaintes liées à des sites de jeux d’argent sans licence, à des tentatives d’hameçonnage, à des sites de fournisseurs de services gouvernementaux non autorisés et à d’autres problèmes de sécurité. Nous disposons d’une équipe hautement réactive, qui s’efforce 24h/24, 7j/7, de répondre aux problèmes rencontrés dans nos annonces. En réponse aux plaintes reçues, notre équipe a supprimé près de 400 000 annonces non conformes sur notre réseau.

Notre vision de l’avenir

Comme toujours, l’arrivée d’une nouvelle année nous donne l’opportunité de redoubler nos efforts en matière de qualité. Nous avons l’intention de continuer à exploiter les efforts interdisciplinaires des experts en machine-learning et en conception de systèmes afin de faire évoluer notre technologie. Nous continuerons également à nous appuyer sur l’expertise de spécialistes en matière de politiques et d’évaluation afin de décourager les annonceurs malveillants. En dépit de tous nos efforts, certains annonceurs mal intentionnés échappent à notre vigilance. Si une annonce vous semble suspecte ou de mauvaise qualité, n’hésitez pas à la signaler via notre formulaire de signalisation des annonces de mauvaise qualité sur Microsoft Advertising.

Votre avis compte beaucoup pour nous et nous sommes ravis de vous avoir à nos côtés. Nous avons l’intention de continuer à nous efforcer de faire de la plateforme Microsoft Advertising un écosystème sûr.