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Ne ratez pas les internautes qui recherchent des entreprises similaires à la vôtre. ALLEZ-Y >

Le blog
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Préparation à la reprise et opportunités futures pour les PME

Alors que la pandémie de COVID-19 continue d’avoir un impact sur la vie et les moyens de subsistance de la population, de nombreuses PME voguent en eaux inconnues. Il est toutefois possible d’établir une feuille de route pour survivre et prospérer dans le monde d’après. Pour vous aider, nous vous proposons de nouveaux insights et des stratégies pour votre marketing digital, afin de vous réorienter vers une activité florissante pendant et après cette crise sanitaire.

Acceptez le fait que le comportement des consommateurs continue de changer

Le comportement des consommateurs évolue encore. Davantage d’individus restent chez eux pour travailler, faire leurs achats et apprendre de nouvelles choses. Cet état de fait, combiné à d’autres changements de mode de vie, a mené à une augmentation de 18 % des recherches effectuées sur tablette, tandis que les recherches effectuées sur ordinateur ont connu une hausse de 8 % par rapport aux niveaux d’utilisation pré-COVID-19. Davantage d’internautes font également des recherches le week-end, avec une augmentation de volume de 12 %. Cela représente le double de l’augmentation constatée les jours de semaine. Les consommateurs font également deux fois plus de recherches en dehors des heures de travail, tout particulièrement entre 17 h 00 et 05 h 00, que pendant les heures de travail standard.

Que cherchent-ils ? De nouveaux produits et des opportunités d’achat sans contact. Les ruptures de stock et le manque de possibilités d’effectuer des achats en ligne au début de la crise sanitaire ont forcé de nombreux consommateurs à faire appel à d’autres marques et sites que d’habitude. Pour les produits essentiels, 14 % d’entre eux se sont même tournés vers des sites qu’ils ne fréquentaient jamais auparavant. Une bonne partie des consommateurs (20 %) fait désormais ses courses auprès de nouveaux supermarchés, tandis que d’autres ont adopté le « drive » pour la restauration et les courses régulières, à 15 % et 19 % respectivement pour les nouveaux utilisateurs ou ceux dont l’utilisation de ces services s’est accrue. Cela se traduit par 10 à 20 millions de clients potentiels, bien que ceux-ci réduisent leurs dépenses non essentielles et recherchent de bonnes affaires sur les produits de première nécessité.

Le bouleversement économique du mode « on reste chez soi » signifie que davantage de personnes consacrent du temps aux tâches domestiques, à la consommation de médias et au suivi des actualités. Puisque tout le monde prête davantage attention aux actualités, vous pouvez en profiter pour diffuser des annonces natives et Display afin de forger un lien direct avec les consommateurs en leur présentant vos produits dans un contexte ciblé, pertinent et efficace. Les solutions de publicité native du Microsoft Audience Network (en anglais) diffusent vos annonces sur des sites d’actualités tels que MSN, Reuters et Fox Business. Quant aux solutions de publicité Display, elles peuvent diffuser vos annonces auprès d’audiences qui utilisent des sites et des produits Microsoft, notamment Xbox, MSN, Windows, Microsoft Edge et Outlook.com.

Préparez votre retour pour attirer les internautes

Le doux son des caisses enregistreuses commence à se faire entendre à nouveau, au fil des autorisations de réouverture dans les différents pays du monde. Les analystes prédisent une reprise très hétérogène, mais dans l’ensemble, les consommateurs des États-Unis, d’Europe, d’Amérique du Sud et d’Asie se montrent confiants en l’avenir.

Alors que nous nous adaptons tous à une nouvelle réalité, vous devez commencer à vous préparer à aborder avec davantage de flexibilité vos repères en matière de performances des campagnes. Songez à ajuster vos enchères et vos budgets afin de répondre à la dynamique du marché. Un spécialiste Microsoft Advertising peut vous aider à identifier les tendances de domaines spécifiques. Réévaluez également votre mix marketing.

Pour mieux se concentrer sur les demandes des consommateurs, les entreprises s’appuient sur les liens sponsorisés. Pour chaque dollar investi aux États-Unis, ceux-ci génèrent un meilleur retour sur les dépenses publicitaires que tous les autres canaux multimédias. Certains spécialistes du domaine estiment que les liens sponsorisés sont l’outil le moins susceptible d’être touché en cas de récession, étant donné sa capacité à mettre en relation les entreprises avec des internautes prêts à effectuer un achat. Par rapport aux autres canaux publicitaires, les liens sponsorisés ont été moins touchés et ont bénéficié le plus de la situation, avec un budget marketing supérieur ou égal à celui qui leur était alloué auparavant.

Révisez les modèles commerciaux et opérationnels de votre entreprise pour mieux préparer l’avenir

Alors que les entreprises s’efforcent de garder la tête hors de l’eau pendant cette crise et de stabiliser leurs recettes, elles doivent parallèlement planifier la période post-COVID-19. De nombreuses entreprises ont accompli en trois mois une transformation digitale qui aurait dû prendre deux ans. Leur passage au numérique est désormais irréversible. Cette adaptation, due à la nécessité de proposer des options d’achat hygiéniques et sans contact, signifie que le retour à des habitudes d’achat hors ligne, en magasin, sera lent et restera sans doute inférieur à ce que connaissions avant l’épidémie de COVID-19.

Inditex, société mère de la marque mondiale Zara, a réorienté son activité de manière très franche vers l’e-commerce. L’entreprise a récemment annoncé son intention de fermer définitivement près de 1 200 magasins dans le cadre de son plan d’action post-coronavirus. Il serait judicieux pour les PME de prêter attention à cette décision, qui indique la façon dont les géants du commerce envisagent l’avenir : une importance accrue du shopping en ligne, avec moins de magasins, afin de proposer des expériences d’achat intelligentes et créatives aux consommateurs. Les magasins physiques qui resteront ouverts devront s’efforcer de proposer à leurs clients des expériences amusantes, innovantes et interactives.

Les entreprises devront également anticiper l’avenir avec rapidité et précision et adapter leurs stratégies afin de répondre de manière appropriée à l’évolution des demandes des consommateurs. Pour cela, elles adoptent des modèles d’attribution plus complexes et délaissent les systèmes d’attribution au dernier clic et les silos de mesures multimédias. D’après notre étude sur l’attribution multipoint, les clics de Search sont suivis directement d’une conversion en moyenne 2,6 fois plus souvent que les clics provenant d’autres types de publicités, y compris lorsqu’il s’agit de publications sur les réseaux sociaux et de vidéos.

La combinaison des liens sponsorisés avec d’autres canaux multimédias, y compris les publicités natives, permettra l’amplification de vos recherches et peut contribuer à optimiser votre retour sur investissement en cette période sans précédent. D’ailleurs, les entreprises qui ont opté pour une stratégie combinée de canaux en ligne et hors ligne ont constaté un retour sur investissement supérieur de 45 % à celles qui se sont contentées d’un seul canal en ligne.

Façonnez l’expérience d’achat de vos clients

Vos clients s’attendent à bénéficier d’une expérience d’achat fluide. Le concept de marketing omnicanal signifie que vous devez vous assurer que les interactions des internautes avec votre marque sont unifiées, qu’ils fassent un achat en ligne sur un appareil mobile ou un ordinateur portable, ou bien dans un magasin.

Santa Barbara Chocolate (en anglais) est un excellent exemple de marque proposant des expériences omnicanal à ses clients. Cette entreprise utilise des outils publicitaires intelligents proposés par Microsoft Advertising et des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour prendre des décisions marketing plus avisées et planifier des parcours clients plus intelligents pour les consommateurs. Grâce à l’API Microsoft Advertising, cette marque a également optimisé les titres de ses produits en y ajoutant les termes de recherche utilisés par les internautes et en employant un ciblage géographique pointu. Ces ajustements, parmi d’autres, ont aidé l’entreprise à obtenir une augmentation de 476 % de ses taux de conversion, tout en boostant la croissance de ses recettes de 315 % en moyenne en moins d’un an.

Les données omnicanal et les boucles de commentaires clients contribuent également à l’allocation efficace d’un budget publicitaire limité. N’hésitez pas à communiquer avec vos clients et soyez attentifs à tout signe susceptible d’indiquer que vous vous y prenez mal. Les réseaux sociaux sont également une ressource fort utile pour prendre la température de vos clients. Le Digital Marketing Center (en anglais) de Microsoft (disponible uniquement aux États-Unis) est un service gratuit destiné à vous aider à gérer votre présence sur les principales plateformes publicitaires et de réseaux sociaux, notamment Google Ads, Facebook, Twitter, Instagram et Microsoft Advertising. Vous pouvez également demander à vos employés de vous faire part de leurs observations sur vos clients.

Suite à la crise sanitaire actuelle, il sera plus important que jamais de gagner la confiance des consommateurs. Ceux-ci continueront d’exiger des marques qu’elles prennent position et affichent clairement leurs valeurs. Le programme Marketing with Purpose (Marketing et bonne volonté) est un cadre que vous pouvez utiliser pour communiquer de manière plus authentique avec votre audience, établir une relation de confiance et, au final, en tirer davantage de valeur commerciale.

Laissez Microsoft Advertising vous aider

N’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider à planifier votre succès en cette période difficile. Si vous diffusez déjà des liens sponsorisés, prenez rendez-vous pour une consultation gratuite afin de maintenir votre visibilité auprès des internautes. Si vous n’utilisez pas encore les liens sponsorisés, créez un compte ou contactez nos spécialistes afin d’obtenir de l’aide pour configurer et optimiser votre nouveau compte et votre première campagne. Contactez-nous lorsque cela vous convient le mieux. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 par messagerie instantanée, par téléphone et sur Twitter. Vous pouvez également accéder aux ressources disponibles sur le site help.ads.microsoft.com.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, nous sommes là pour vous apporter notre soutien à chaque étape. Posez-nous vos questions sur LinkedIn (en anglais) ou Twitter. Nous sommes curieux de savoir comment vous adaptez vos stratégies à la nouvelle réalité d’aujourd’hui et comment nous pouvons vous y aider.

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