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BlaBlaCar le lleva hacia mayores ingresos en todo el mundo, a bordo de Bing Network

  Artículo , Automotriz , Historias de éxito

Descubra cómo BlaBlaCar usa Bing Ads para obtener más clics a un menor costo

Llevamos pasajeros y oportunidades

 

"Natter" es una palabra utilizada principalmente en el inglés británico, que significa charla informal y despreocupada. Es necesario que lo sepa si desea registrarse en BlaBlaCar, el servicio de traslados compartidos más grande del mundo. La empresa conecta conductores que tienen asientos vacíos con pasajeros que buscan que alguien los lleve, para poder compartir el viaje y el costo del traslado.

“BlaBla” se refiere a qué tan conversadores son los miembros de BlaBlaCar en un auto , y qué tan conversadoras prefieren que sean las personas que viajan con ellos. En el sitio web, la empresa describe (en inglés) los tres niveles de charla en el auto en tres palabras:

  • Bla: “not very chatty” (no muy conversador/a)
  • BlaBla: “enjoys a natter” (le gusta charlar)
  • BlaBlaBla: “won’t stop talking” (no para de hablar)

Como muchos sabemos de primera mano, la conversación (o el silencio) dentro del auto puede hacer que el viaje sea muy bueno o un desastre. Pedirles a los miembros que evalúen su propio nivel de charla y que elijan qué prefieren para el resto de los pasajeros es una de las estrategias que utiliza BlaBlaCar para demostrar su atención al detalle, cualidad que les ha ayudado a captar más de 25 millones de miembros y a generar más de 15 millones de descargas de la aplicación.

La sede central de BlaBlaCar se encuentra en París. Su fundador, así como el jefe técnico y el de operaciones, son franceses. Al fundador, Frédéric Mazzella, se le ocurrió crear un mercado digital de viajes compartidos cuando era alumno en el France-Stanford Center for Interdisciplinary Studies y no podía encontrar quién lo llevara a su casa en la campiña francesa en las vacaciones.

En los años de actividad que lleva la empresa, Mazzella y su equipo han ayudado a muchas personas, desde estudiantes (como era él) a jubilados, a encontrar quien los lleve a sus casas en Francia y en más de 21 países del mundo, que incluyen la mayoría de los países europeos, India, México y Brasil.

Bing se está convirtiendo en una de nuestras principales fuentes de adquisición.

— Ruchir Gupta, gerente de marketing de BlaBlaCar

Las herramientas adecuadas para los viajeros adecuados

De izquierda a derecha: Frédéric Mazzella, CEO de BlaBlaCar e impulsor de la visión de la empresa; Francis Nappez, CTO de BlaBlaCar y líder de la evolución técnica de BlaBlaCar; Nicolas Brusson, COO de BlaBlaCar y conductor del crecimiento internacional de la empresa.

De izquierda a derecha: Frédéric Mazzella, CEO de
BlaBlaCar e impulsor de la visión de la empresa;
Francis Nappez, CTO de BlaBlaCar y líder de la evolución
técnica de BlaBlaCar; Nicolas Brusson, COO de BlaBlaCar
y conductor del crecimiento internacional de la empresa.

La atención al detalle de BlaBlaCar no se aplica solo a los criterios del perfil; Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a ser igual de meticulosos en el marketing de búsquedas.

“Bing se está convirtiendo en una de nuestras principales fuentes de adquisición”, manifiesta el gerente de marketing Ruchir Gupta de la sede de Londres, una de las 14 oficinas de BlaBlaCar del mundo. Para una empresa que hoy en día opera en 22 países, una plataforma de marketing digital que entregue buenos resultados de forma constante es equivalente a un viaje en auto repleto de charlas relajadas y gasolina barata.

Y para BlaBlaCar, los distintos mercados implican productos un tanto diferentes. “Adaptamos el programa en función de las necesidades locales”, explica el gerente de marketing Alec Dent de la sede de Londres. La publicidad en búsquedas de BlaBlaCar debe reflejar estas diferencias, por lo que la empresa utiliza la segmentación por ubicación de Bing Ads para dirigirse a determinadas áreas geográficas, o excluirlas, en las campañas; desde países y estados hasta ciudades y códigos postales.

“Uno de los otros factores clave de Bing Ads”, agrega Gupta, “es que se puede segmentar por usuarios de móviles o de escritorio.” Y los dispositivos móviles son muy importantes; el 50 % del uso de BlaBlaCar es en smartphones u otros dispositivos móviles", comenta Gupta. “Es algo más de último momento”, comenta, “y por eso queremos estimular a los usuarios a que descarguen nuestra aplicación”. La misma característica de Bing Ads que permite la segmentación por ubicación, permite también que los anunciantes ajusten las pujas de palabra clave según los dispositivos de los clientes, de modo que es más probable que los anuncios que recomiendan descargar la aplicación de BlaBlaCar aparezcan en los dispositivos móviles de los clientes en lugar de en sus escritorios.

Conectamos conductores con pasajeros... y páginas

Las campañas de Bing Ads de BlaBlaCar le proporcionan tráfico... de buena calidad. A la vez que los costos disminuyen, la tasa de clic (CTR) de BlaBlaCar, una métrica que se calcula a través de la tasa de clics sobre impresiones (CTI), se incrementa. “Si miramos las métricas generales, los CTI aumentan y el costo por clic disminuye", manifiesta Gupta.

Esos clics generan conversiones. ¿Por qué? Dent cree que es una combinación del contexto de la publicidad en búsquedas y el público exclusivo de Bing Network, donde en todo el mundo, los clientes pasan un 145 % más tiempo en línea que el usuario promedio de Internet y un 44 % más que los usuarios de Google. “Nos llegan clientes que buscan términos que sabemos que son muy relevantes para nuestra empresa y para el servicio", explica Dent, “por lo que vemos tasas de conversión realmente buenas”.

Ayuda que BlaBlaCar pueda llevar a los clientes a donde necesitan ir; en la calle y en línea. Las extensiones de vínculo de sitio son vínculos adicionales que los clientes pueden incluir en sus anuncios y que llevan directamente a páginas específicas o a su propio sitio web. “Si pensamos en BlaBlaCar”, Gupta comenta, “somos un mercado digital, conectamos conductores y pasajeros. Una persona que busca transporte puede ir en un auto, mientras que alguien podría buscar una forma de viajar sin tener auto", dice Gupta, “y con las extensiones de vínculo de sitio, podemos llevarlos a todos a distintas partes del sitio web”.

Lo mejor es que las extensiones de vínculo de sitio se pueden activar e incluir en anuncios de forma gratuita; además, el costo por clic es el mismo que el de los clics en el título o la URL de un anuncio.

Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a hacer la primera conexión con los clientes, que nos permite luego facilitar las nuevas y emocionantes relaciones entre ellos.

— Alec Dent, gerente de marketing de BlaBlaCar

De los resultados al reflejo

BlaBlaCar no son los únicos que ahorran dinero. La empresa calcula que los conductores ahorran 216 millones de libras (312 millones de dólares) por año al compartir los costos de sus viajes con pasajeros de BlaBlaCar, quienes abonan a los conductores alrededor de un tercio del costo total del viaje. Dado que, en general, los viajes de BlaBlaCar son de larga distancia, esos costos pueden ser altos. “Estamos hablando de 200 millas en promedio”, comenta Dent. Los costos de gasolina en 200 millas hacen que compartir los gastos sea más que una ventaja adicional.

Según Dent, el desafío más grande de BlaBlaCar es “informar a las personas sobre este nuevo medio de transporte y convertirlo en un reflejo automático para cuando piensan en viajar, por ejemplo, de Manchester a Londres”. Con tantos nuevos mercados (BlaBlaCar llegó a India, México y Brasil en 2015 o después), los posibles miembros aún están aprendiendo. Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a desarrollar ese reflejo en todos los países y continentes, e incluso a forjar algunas amistades en el camino.

“Lo mejor es que al usar BlaBlaCar, uno siempre puede conocer a alguien interesante y no hay un perfil de miembro típico”, dice Dent. “Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a hacer esa primera conexión con nuestros miembros, que nos permite luego facilitar las nuevas y emocionantes relaciones entre ellos”.

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Vea un breve resumen de cómo Bing Ads ayuda al servicio de viajes compartidos BlaBlaCar a llegar a los clientes y obtener tasas de conversión sólidas a un costo por clic menor.

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