Saltar al contenido principal
Advertising

No pierdas los nuevos clientes que te buscan. EMPIEZA AHORA >

Blog Publicidad Microsoft Advertising
Page 1 of results

Balance de la calidad de los anuncios en 2020

El 2020 fue un año difícil y perturbador que obligó a todos a cambiar la manera de hacer las cosas. Surgió la imperante necesidad de realizar transacciones digitales y se observó un considerable aumento de la presencia online de empresas de todo tipo. También vimos cómo muchos consumidores tuvieron que enfrentarse por primera vez a las interacciones digitales. Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que la plataforma Microsoft Advertising ofrezca información precisa y relevante a nuestros clientes, a la vez que los protege de experiencias perjudiciales o de mala calidad. En 2020 mantuvimos ese compromiso mediante inversiones en propuestas innovadoras para ofrecer resultados de la máxima calidad.

Una mirada retrospectiva

En 2020 suspendimos casi 300 000 cuentas de la plataforma Microsoft Advertising, un 30 % más que en 2019. También retiramos 1600 millones de anuncios engañosos y eliminamos 270 000 sitios de nuestro sistema. Gracias a nuestra continua inversión en inteligencia artificial, somos capaces de identificar contenido de mala calidad mediante sistemas de evaluación en tiempo real que usan señales de comportamiento y herramientas inteligentes de análisis de fraude. Todo ello se combina con revisores manuales sumamente capacitados y procesos ágiles de eliminación. Esta combinación de herramientas de inteligencia artificial y revisión humana nos permite seguir ofreciendo contenidos de alta calidad a nuestros clientes incluso en los momentos más inciertos.

Principales áreas de interés

Hacer frente a la pandemia: al inicio de la pandemia de la COVID-19, nos encontramos con muchas preguntas e incertidumbre en todo el sector. Nuestro objetivo fue asegurarnos de seguir ofreciendo resultados precisos y de alta calidad en nuestra plataforma, en un momento en el que aumentaban los contenidos de mala calidad. Durante este tiempo, implantamos estrictas medidas para restringir la publicidad de productos como fármacos contra la COVID-19, kits de pruebas de detección de coronavirus, etc. Rechazamos casi 21 millones de anuncios siguiendo nuestra política de publicidad sensible. Con el fin de apoyar a las empresas locales, nos asociamos con GoFundMe para mostrar información sobre la recaudación de fondos. También ayudamos a los organismos gubernamentales y a las organizaciones sin ánimo de lucro a llegar a los usuarios mediante la promoción de anuncios relacionados con información oficial.

Propaganda política: 2020 fue un año importante para las elecciones en EE. UU., por lo que nos centramos en vigilar de cerca este espacio para garantizar que nuestros usuarios recibieran información de calidad. Microsoft Advertising no permite mostrar propaganda política, por lo que retiramos más de 20 millones de anuncios y 10 000 sitios siguiendo las premisas de nuestras políticas.

Servicios gubernamentales ofrecidos por terceros: el año pasado decidimos no autorizar la publicidad de servicios o productos gubernamentales ofrecidos por terceros. Con esta actualización de la política, logramos reducir considerablemente la cantidad de anuncios malintencionados o engañosos dirigidos a servicios y productos gubernamentales como pasaportes, visados, cambio de dirección, permisos de conducir, etc. Como parte de esta iniciativa, bloqueamos unos 7000 dominios y rechazamos unos 8,5 millones de anuncios.

Estafas de asistencia técnica y ataques de phishing: en 2020 observamos comportamientos publicitarios malintencionados de manera continuada. La suplantación de la identidad (phishing) y otras estafas siguen estando entre las técnicas más antiguas y eficaces para estafar a los usuarios en el ecosistema digital actual. Nuestros modelos avanzados de aprendizaje automático pueden establecer relaciones entre las cuentas de los anunciantes y suspender rápidamente a aquellos agentes malintencionados que intentan acceder a nuestro sistema de forma repetida para realizar actividades fraudulentas. En Microsoft hemos mantenido sin descanso nuestra lucha contra estas estafas y hemos suspendido más de 28 500 cuentas de Microsoft Advertising (un aumento de más del 100 % interanual) que estaban perpetrando o intentando perpetrar estas estafas.

Seguridad de los anunciantes: los intentos de robo de cuentas en 2020 aumentaron casi cinco veces en comparación con 2019. En vista del aumento de los intentos, introdujimos la autenticación multifactor (MFA) en aras de la seguridad de todos los usuarios de Microsoft Advertising. La autenticación multifactor es una medida de seguridad que exige que los usuarios verifiquen su identidad de dos maneras diferentes, por ejemplo: escribiendo una contraseña y un código que se envía a su teléfono.

Nuestro enfoque

El fraude publicitario cambia con rapidez y seguimos viendo cómo surgen nuevos patrones en todo el mundo. Nuestra intención es adoptar todas las medidas que sean necesarias para garantizar que seguimos ofreciendo contenido de la mayor calidad posible. Actualizamos y perfeccionamos constantemente nuestras políticas para asegurarnos de que sigan siendo válidas según van cambiando las necesidades. Nuestra tecnología de detección de fraudes hace uso de una amplia variedad de señales y utiliza los últimos algoritmos de aprendizaje automático para encontrar patrones de fraude que, de otro modo, podrían ser difíciles de detectar. También contamos con un equipo de expertos distribuidos geográficamente que trabajan las veinticuatro horas del día para ayudarnos a realizar investigaciones detalladas sobre cualquier nuevo patrón que veamos, haciendo uso de herramientas inteligentes y escalables. Detectar el fraude antes de que tenga la oportunidad de llegar a los clientes es una de las claves de nuestro enfoque.

También nos ocupamos de las denuncias y las quejas de los clientes para eliminar rápidamente los anuncios de mala calidad. En 2020 recibimos un total de 50 000 quejas relacionadas con anuncios que no cumplían nuestras políticas publicitarias. Investigamos cada una de las quejas y descubrimos que casi el 65 % de los anuncios denunciados infringían las políticas publicitarias de Microsoft Advertising. La mayoría de las quejas estaban relacionadas con infracciones de marca comercial. A medida que seguimos lanzando nuevos productos y facilitamos la interacción de las marcas con el público, realizamos otras inversiones para proteger a los anunciantes y atender sus preocupaciones en relación con el uso de las marcas comerciales y logramos reducir las quejas relacionadas con marcas comerciales en un 25 % interanual. También recibimos algunas quejas relacionadas con sitios de juego sin licencia, suplantación de la identidad, sitios web de proveedores de servicios gubernamentales no autorizados y otros problemas de seguridad de los usuarios. Contamos con un equipo de operaciones con gran capacidad de respuesta, que trabaja las 24 horas del día y los 7 días de la semana para atender rápidamente los problemas relacionados con nuestros anuncios. En respuesta a las quejas, nuestro equipo de operaciones retiró de nuestra red casi 400 000 anuncios que infringían nuestras políticas.

Seguir adelante

Como siempre, el comienzo de un nuevo año presenta oportunidades para redoblar nuestros esfuerzos de calidad. Seguiremos aprovechando el trabajo interdisciplinar de los expertos en aprendizaje automático y diseño de sistemas para mejorar nuestra tecnología, junto con los conocimientos de los expertos en políticas y revisión para disuadir a los agentes malintencionados. A pesar de todos nuestros esfuerzos, es posible que los estafadores sigan burlando nuestros controles. Si encuentras un anuncio engañoso o sospechoso, notifícalo a través de nuestro formulario de denuncia de calidad de anuncios de Microsoft Advertising.

Valoramos tus comentarios y tu colaboración y seguiremos esforzándonos por mantener la seguridad del ecosistema de Microsoft Advertising.