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Microsoft Advertising Insights Series #4: Value of partnership in Retail


Wie konnte OTTO in diesen besonderen Zeiten für seine Kunden Verfügbarkeit, Lieferfähigkeit und letztlich Kundenzufriedenheit gewährleisten?

Darüber spricht Melanie Schlegel, Abteilungsleiterin Paid Search bei OTTO mit Simon Formanowski, Senior Audience Marketing Manager, Microsoft Advertising.

Bei OTTO, dem deutschen E-Commerce-Riesen, schwenkten Tausende von Mitarbeitern über Nacht auf die Arbeit von zu Hause um , als COVID-19 für geschlossene Büros auf der ganzen Welt sorgte. Infolge der durch Corona entstandenen Veränderungen,  änderte sich auch das Verbraucherverhalten.

Aufgrund geschlossener Stationärläden kauften immer mehr Verbraucher online ein. Auch die nachgefragten Sortimente veränderten sich während des Lockdowns drastisch:  Während die Nachfrage  in den Bereichen Mode, Badebekleidung und Accessoires zurückging, standen alle Produkte rund um den neuen Alltag zu Hause im Mittelpunkt: Heimbüroausrüstung, Homeschooling-Material, Kinderspielzeug oder Hobby-Bedarf. Für Unternehmen galt es kurzfristig und flexibel auf diese Veränderungen im Kaufverhalten zu reagieren – sowohl auf Seite der Werbekampagnen als auch seitens der Produktverfügbarkeit.

OTTO reagierte auf diese Veränderungen und trieb die bereichsübergreifende Zusammenarbeit während des Lockdowns noch weiter voran. Das E-Commerce-Unternehmen stellte genau die Produkte in den Vordergrund, die das Leben und Arbeiten von Zuhause einfacher gestalten. Auch das Kampagnenmanagement erfolgte während dieser Zeit noch flexibler und noch kurzfristiger – immer in enger Zusammenarbeit mit Partnern wie Microsoft Advertising. So konnte das Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit weiter steigern. 
 
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen gehört Microsoft Advertising definitiv zu den Top-Performern

Melanie Schlegel, Abteilungsleiterin Paid Search, Otto GmbH & Co.KG.
 

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