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Differenzierung Ihrer Marke mit EQ

September 2018

Seit unserer Veröffentlichung von „Digital assistants: Reordering consumer lives and redefining digital marketing“ (auf Englisch) im März 2017 sind digitale Assistenten immer mehr auf dem Vormarsch. In diesem Forschungsbeitrag untersuchen wir, wie Marken zukünftig erfolgreich sein können, indem IQ über den Kontext von EQ (emotionaler Quotient oder emotionale Intelligenz) bereitgestellt wird. Bei EQ in intelligenten Agents dreht sich alles darum, den Kontext hinter den Wörtern zu erkennen und eine Erfahrung zu erstellen, durch die der Agent menschlicher erscheint und emotionale Verbindungen herstellt.
 
Wichtige Punkte:
  • Für den Zeitraum von 5 Jahren erwarten 87 % der Verbraucher, dass sie ihre bevorzugten Marken über einen Sprachassistenten erreichen können.
  • Für den Zeitraum von 5 Jahren erwarten 72 % der Verbraucher, dass sie bei ihren bevorzugten Marken über einen Sprachassistenten einkaufen können.
  • Gemäß der Untersuchung von Capgemini kann emotionale Bindung zu einer Steigerung des Jahresumsatzes um 5 % führen. Und emotional gebundene Kunden haben eine höhere Erwartung an die Rolle, die eine Marke in ihrem Leben spielen wird.

Verbraucher möchten sich nicht nur mit Technologie auseinandersetzen, sie treten über diese Technologie auch mit Ihnen in Kontakt. Sie möchten mit Marken in Kontakt treten, die sie kennen, die ihnen helfen und die sich um sie kümmern. Verbraucher erwarten einen Service rund um die Uhr.

Die Trends sind eindeutig. Verbraucher werden sich mehr denn je mit Gesprächsschnittstellen auseinandersetzen, und EQ wird ein wichtiger Bestandteil bei der Pflege von Kundenbeziehungen sein.

Sind Sie mit einer gesprächsbasierten KI-Strategie vorbereitet, die in Ihre Kenntnisse (IQ) einfließt, während eine emotionale Verbindung (EQ) hergestellt wird?

Dieser Bericht basiert auf Untersuchungen von Bing Ads Market Intelligence in Zusammenarbeit mit iProspect, er enthält zudem Verweise auf andere relevante Studien in diesem Bereich.

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