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Microsoft Advertising fait décoller les campagnes Search d’Air France

mai 2019

Se distinguer de la concurrence

Sur un marché des voyages toujours plus concurrencé, même un acteur mondial de grande envergure tel qu'Air France est confronté à la concurrence d’autres compagnies aériennes, d’agences de voyages en ligne et de sites de comparaison de prix. Avec des vols vers 195 destinations dans 91 pays, Air France gère un important volume de réservations de vols via ses sites. Le Search Engine Marketing augmente la visibilité sur les moteurs, mais à ce niveau de concurrence, le CPC des requêtes relatives aux marques augmente, de même que ceux des recherches parmi les principales destinations.

La mise en place de l'e-CPC nous assure de maximiser les achats de billets d'avion depuis Microsoft Advertising. Combinée aux audiences RLSA, c'est davantage de signaux qui sont pris en compte par l'e-CPC, permettant de faire plus de volumes de conversions à une meilleure rentabilité.

— Samira Jellabi, Directrice du Pôle SEA, Performics

De la recherche à la vente

Pour renforcer l'acquisition et améliorer l'efficacité de ses campagnes PPC, Air France s'est tourné vers Performics, une agence Microsoft Advertising Elite Partner. Performics a choisi de tirer parti de deux fonctionnalités de Microsoft Advertising pour toutes les campagnes: CPC amélioré  et Remarketing d’audience

Air France utilisait déjà le CPC amélioré pour automatiser ses enchères. Ainsi, lorsque Microsoft Advertising détectait une opportunité de conversion à la suite d’une recherche en ligne, un ajustement des enchères, à la hausse ou à la baisse, pouvait être effectué. Performics a suggéré à Air France d'ajouter des listes d'audience basées sur les pages consultées sur plusieurs sites d'Air France afin de tirer profit de la solution de remarketing. Plusieurs listes ont été établies en fonction des étapes atteintes par les internautes tout au long du parcours de leur parcours d’achat.

Chaque fonctionnalité est impactante, et leur combinaison renforce considérablement les résultats. Selon Samira Jellabi, Directrice du Pôle SEA chez Performics, « La mise en place de l'e-CPC nous assure de maximiser les achats de billets d'avion depuis Microsoft Advertising […]. Combinée aux audiences RLSA, c'est davantage de signaux qui sont pris en compte par l'e-CPC, permettant de faire plus de volumes de conversions à une meilleure rentabilité. »

La voie du succès

Cette stratégie a porté ses fruits. Laure Serraille, Responsable Référencement Payant – SEA chez Air France, indique que l'utilisation conjointe du CPC amélioré et du remarketing d’audience a permis de « générer un fort incrémental de ventes tout en augmentant (leur) rentabilité. » En optimisant ses enchères de CPC améliorés ainsi que ses listes de remarketing pour toutes les campagnes Microsoft Advertising, Air France a réduit son CPC de 26% et augmenté ses ventes de 43% en un an.

Dans le même laps de temps, Air France a triplé ses taux de conversion remarketing et diminué de 67% son coût par acquisition (CPA) par rapport à l'année précédente.1 Dans un secteur où la performance compte, Air France a trouvé le moyen d'obtenir une plus grande rentabilité grâce à l'optimisation Microsoft Advertising.

Voir ou enregistrer l’infographie et partager comment Air France a réussi à augmenter ses versions et son chiffre d’affaires en utilisant l’e-CPC et le remarketing de Microsoft Advertising.